工商总局：去年十大投诉热点 食品投诉居榜首

　　晨报讯(记者王莉)昨天，国家工商总局公布了过去一年消费者申诉的十大热点问题。其中，食品类的投诉达83235件，位列第一，手机、商品房、汽车消费等方面的投诉则持续升温。

　　在食品类的投诉案件中，不法分子的主要违法行为是，利用工业用化学品生产加工有毒有害食品，如面粉掺石灰或吊白块，猪肉注水，生猪饲料添加“瘦肉精”，矿物油抛光粮 食，用硫磺、双氧水、福尔马林等化学原料加工水发食品，超标使用食品添加剂等；还有袋装食品有异物，超市出售变质、超过保质期的食品以及儿童食品缺少安全警示等。

　　在持续升温的三类投诉中，手机投诉出现了新动向，即经销商和厂家钻少数消费者对手机“三包”规定不了解的空子，不履行“三包”规定或在履行中故意设置障碍。商品房投诉则由于争议金额大、情况复杂、调解难度大，消费者反映极为强烈。汽车消费投诉则主要集中在售后服务欠佳、维修市场混乱和驾驶培训不规范等问题上。

　　美容美发和旅游服务也是去年投诉量明显增多的行业，投诉量分别比上年同期增长20.73%和29.13%。其他投诉热点还有消费卡、伪劣农资坑农害农、公用企业侵权和虚假中介。