商品房消费何时让人放心？

　　房子、车子，是许多普通消费者追求的物质目标，但是，中国消费者协会近期公布的投诉情况综述显示，商品房和汽车成为近几年来最热的投诉领域。

　　近几年，商品住房已成为消费者投诉热点中的难点问题，因其标的额大、“地方保护”明显，解决起来非常困难。而久拖不决，又常常引发几十、上百甚至几百人的群体投诉。据全国各地消费者协会统计数字显示，2001年25116件，比上年增加11.32%(其中质量问题16 221件、计量问题1432件、虚假广告320件)；到了2002年，关于房屋建材的投诉达到40685件(其中质量问题25283件，计量问题1859件，虚假广告888件，)，其中房屋投诉为17172件，比上年上升达61.99%。

　　质量问题高居榜首。在有关商品房的投诉中，质量问题一直居高不下，1998年至2002年，因质量问题为主要投诉理由的，占总投诉量的比例最低为62.13%，最高为69.96%。质量问题主要表现为地基下沉，墙体裂缝，漏水、渗水，偷工减料，管道渗漏，材质差，防震性能不达标等。

　　一些售房者任意夸大广告、提供虚假信息，误导消费者。5年来，消费者对商品房广告的投诉在1999年和2000年连续上升，2002年竟然上升达177.5%。

　　还有的售房者合同违约，承诺不兑现。如：延期交房，按合同约定消费者可以退房，实际执行起来却难上加难；擅自改变设计，草坪、花坛变成办公房、商用房，游泳池变成停车场；后期建设跟不上，燃气、电话、供水、供暖等该通的不通，该建的未建或者根本就不建。

　　商品房面积任意“缩水”、“涨水”最让消费者愤慨。有的售房者多算公摊面积、减少实建面积、重复计算甚至编造虚假面积，以此骗取消费者的钱财。按照《商品房销售管理办法》规定，面积绝对值误差比超过3%的，消费者有权退房，但实际很难做到，采取分期付款或按揭购房的要求退房更是难上加难。

　　　产权证难办理的问题也相当严重。因开发商不具备开发和售房资格，或是以职工住房、集资建房、旧村改造、旧城改造名义建设的房屋“改头换面”，偷偷或是明目张胆地以商品房名义销售。还有的因为违法、违规开发经营，拿不到政府批准的手续、证件，为掩人耳目，就以各种借口拒绝或拖延办理产权证，致使消费者虽可使用房屋，却无法转让。此外，物业管理问题最多。很多物业公司自定所谓的“业主公约”，在显失公平的条件和压力下，对业主权益进行限制、剥夺，甚至随意以停电、停水、不供暖的方式威胁业主。

　　杨滨 王前虎