汽车消费渐成投诉新热点

　　自从大宗消费品———汽车进入家庭以来，消费者对它的投诉就不曾间断过，根据2002年度全国消协系统的投诉情况统计，汽车投诉高达3919件，成为消费领域里一个新的投诉热点和消费争议解决的难点。

　　消费者投诉的主要问题是：

　　一、汽车质量问题多。从全国投诉统计情况看，汽车投诉中的质量问题有2915件，占汽车总投诉的74.38%。

　　二、经营不诚信。随着时代的发展，汽车产品的科技含量越来越高，消费者从外观上很难看出汽车内在质量，有的经营者就将旧车、劣车经过修理、装饰一新后，冒充新车卖给消费者。

　　三、检测鉴定难。首先是国内检测机构少，有的项目无技术标准；其次是因无检测设备而无法检测；再次是鉴定费用高。面对“举证”难关，不少消费者望而却步。

　　四、说明书难读懂。现在市场上出售的汽车科技含量越来越高，涉及的专业知识越来越多，消费者普遍反映汽车说明书看不明白，给日后消费争议的发生埋下了伏笔。

　　五、汽车修理雪上加霜。在汽车维修服务方面的投诉有：1、维修人员水平差。2、收费混乱。将汽车的小毛病故意夸大，从而漫天要价。3、以假充真，以次充好。4、维修时间难以保证。六、“三包”承诺形同虚设。目前汽车商品的“三包”尚未列入政府规定的三包目录中，如果发生纠纷，一些厂家为了自身利益，故意制定对自己有利的三包条款，将汽车修、退、换的门槛抬得很高，以制约消费者。

　　杨滨李轩