绕过陷阱理性消费空调 不只是实惠还要更冷静

　　-记者 张元红 史爱华

　　随着3月空调市场的全面启动，必将拉动2003年全新销售旺季的来临。

　　同往年一样，致力于空调销售的各个厂家及销售商，基于去年消费的状况及对今年市场的展望，已对有可能出现的新一轮销售浪潮从思想及行动上做足了准备……

　　现今市场上有众多的空调品牌，不同品质的空调寿命周期和性能会有很大的差别。空调本身属于比较典型的隐蔽质量产品，消费者可以看到的只是一些产品的外观，以及通过生产厂家和销售商的众多的促销方式，了解到一些诸如品牌及相关的售后服务之类的基本情况。

　　而随着生产厂家产品的推陈出新及销售商们促销手段的大同小异，更多的销售商将致力营造一个放心的消费环境，倡导一个更高层次的消费理念，作为消费者的选择依据。

　　那么，作为空调消费者，在今年3·15消费者权益日以“营造消费放心环境”为主题的形势下，怎样的选购过程才能显示出更冷静及更理智的消费呢？

　　价格并非至上标准

　　对一些消费者来说选购空调是价格先行。

　　而据业内人士介绍，2003年伊始，国际市场上的钢材价格每吨涨了3000多元，使得空调压缩机和机箱成本提高；此外石油价格上升也使得石油衍生品塑料的成本提高，导致空调挂机外壳的成本比去年高了5%左右。因此单台空调压缩机的成本因钢材涨价成本增加了15%-20%。单台合格的1匹空调，因为材料涨价成本增加了10%以上。

　　截至目前，全行业空调存货量达1000多万台，账面金额高达几百个亿，空调业老品牌的处境可以说是“水深火热”，一方面价格不断跳水，商家要求补水；另一方面，股市不断缩水，新品牌又要开闸放水。决定企业降价空间的，不是行业的平均利润率，而是各企业整合上下资源的能力和对资产运营的能力。大量的库存，再加上原材料全面大幅度的涨价，未知的天气趋势，空调业形势十分严峻。

　　格兰仕副总经理俞尧昌在接受《粤港信息日报》记者采访时说，对待空调竞争，我们在调整价格和利润的关系时，会在技术开发和营销整合方面下大力气，我们想留给消费者更长久的利益。因此消费者不能只以价格单方面论，在全面地考察品牌和售前、售中、售后服务的同时，也要选择有信誉的销售网点，才能实现真正的理智消费。

　　洞察空调业内幕

　　价格之外的诸多因素也应当作为众多消费者理智选择的依据，但有些空调厂家采用了一些不诚实的手法，扰乱了正常的市场秩序，干扰了消费者的视线。在此我们列举一些空调选购当中常见的情况以示消费者参考。

　　A、哗众取宠炒概念。

　　时下空调行业新概念、新名堂层出不穷，有些企业常在媒体上宣传根本不可靠或者很难有实际功效的附加功能，像健康、换新风、光触媒、氧吧、纳米材料等，专业人士认为是某些空调企业为提高知名度炒作产品概念，有误导消费者之嫌。

　　B、偷梁换柱装进口。

　　质量优良才是空调行业前进的坦途，没有质量的竞争是没有前途的。个别空调厂家在其宣传资料中，将实际上是国产品牌的空调“心脏”——压缩机标为100%的原装进口；更有甚者将根本就不是变频空调，而只是仅仅采用了一些调速部件就将其产品宣传为变频空调，扰乱了消费者对空调产品的辨别。

　　C、服务真空无信誉。

　　质量立本，诚信经营。空调是半成品，售后服务极为重要。部分螺丝刀空调厂为了降低费用，在销售产品时，将服务工作全部转给经销商负责，将本来应该由企业承担的售后服务无条件转嫁给经销商，一旦空调出现质量问题时，经销商或生产企业常常是互相推诿，消费者的合法权益无法得到保证。

　　在这种情况下，品牌显得尤为重要，品牌信誉好的厂家，产品质量和售后服务都会较优越。而同样选择好空调产品的销售商也是让您可以放心选购的一大决定因素。

　　理智选择销售商

　　以下谨向消费者把东泽、松厦及国美三大空调电器销售商的服务项目作一概述及比较。

　　三大空调销售商在广东本地的销售都是占有很大的市场份额，对空调销售及消费者的服务等各方面状况的了解也相对来说比较完善。东泽有售后服务“8个凡是”；松厦则有“12项独门精艺”；国美有专门的空调“24-7-7”服务工程，有“七个一”服务规范；而在一些基本的服务内容方面未有较大差异。诸如：免费送货、无理由退换、电话回访等。只是详细规定略有不同，如：虽然都是免费送货，东泽是10大区，松厦是8大区，而国美是整个市区；东泽和松厦都是10年免收维修费，而国美未有此项规定，只有一年内免费充氟、保养和移机一次；东泽和国美免费安装，松厦则约定于2小时内送装到户；此外，还有其它的诸如免费上门设计、上门收款、免费可向专业人员咨询各种家电维护保养知识及上门安装时的一些礼节上的细节安排，设置亲情服务台、网上购物等。

　　总体来讲，根据您自身的需要及您个人的消费情况需求，您就能买到满意的产品。

　　如何防止陷阱

　　不论市场上空调产品自身附加值的含量高低，选择空调产品的关键，一是经济，包括节电、寿命，即使同是1匹单冷，电机的功率不同，耗电的程度也不同；二是功能，安静、制冷快等。

　　买空调也要凭经验，一是直接经验。如果自己买过某个厂家的产品，对他的整体服务满意的话，它的空调售后往往也能得到保证。二是间接经验，要多方询问身边的人，听听他们对空调厂家的或商家的意见，结合自大的实际情况，作出最明智的选择；

　　也要看品牌自身的发展趋势，一个蒸蒸日上有良好发展势头的企业，一定很重视自身的品牌形象，珍惜每一位消费者的好评；相反，当一个企业出现问题时，运行的各个环节也一定会存在各种各样的问题。

　　有些服务承诺欠缺细节化，如终身免费维修，一台空调的寿命最多10年，短的三五年，免费维修固然好听，远不如10年免修来的实在，让消费者感到厂家更诚实、更可信。还有一种是乱收费，你买完空调，对方安装空调时，才加收费用。当消费者了解这些情况后，再去选择空调产品，作出您的理智选择。

　　[相关链接]好空调的六个标准：

　　1、充足的制冷制热量

　　2、较低的噪音

　　3、良好的可靠性

　　4、较长的使用寿命。

　　5、外形美观、操作简单方便。

　　6、适宜的价格。