电热水器行业顾客满意指数最高照相机行业最低 | ||
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http://finance.sina.com.cn 2003年03月10日 10:39 中国新闻网 | ||
中新社北京三月九日电(记者 刘长忠)国家质检总局九日在此间公布的二00二年中国名牌产品顾客满意指数调查结果显示,电热水器行业顾客满意指数最高,照相机行业最低。 国家质检总局委托清华大学企业研究中心日前对二00二年部分中国名品产品顾客满意指数进行了调查。调查的产品包括:电热水器、燃气热水器、啤酒、葡萄酒、皮鞋乳粉、照相机、卷烟等十八类近一百二十个品牌。 调查结果显示,十八类产品平均顾客满意指数为七十三点二二,其中电热水器行业平均顾客满意指数最高,为七十九点二三,行业发展的整体质量水平与国际水平相当;照相机行业平均顾客满意指数最低,为六十九点三八,行业发展的整体质量水平与国外同类产品有明显差距。 被调查的产品中,乳粉、液体奶、火腿肠、啤酒、洗衣粉、燃气热水器已形成一批主导市场的领先企业和具有较强竞争力的品牌,基本上达到国外同类产品先进水平的质量。其中一批国产乳粉在质量、包装、价格、服务方面均不逊色于“洋货”。 调查同时显示,高档肉制品、啤酒、手表鞋类等产品虽然产量有的居世界前列,但与国际先进水平尚存差距,许多品牌知名度不高,尚未形成国际知名品牌。 本次调查产品结果表明,随着中国城乡居民收入的增加,购买力进一步向中国品牌产品倾斜,顾客对质量好、信誉高、竞争力强的产品(服务)有很高的认知程度。 国家质检总局副局长蒲长城说,今天国家质检总局首次向社会公布的中国名牌产品顾客满意指数,是向消费者提供真实可靠的产品质量信息,旨在加强对中国名品产品的授证后监管力度,使中国名牌产品生产企业保持高质量和优质服务。 他称,顾客满意指数与中国发布的消费者信心指数、价格指数、环境指数相配套,有助于从质量方面动态地评价经济增长质量,提高社会公众质量意识,积极引导消费。 据悉,国家质检总局将以新建立的“中国顾客满意指数评价系统”为基础,逐步完善顾客满意指数评价制度,使其发布的结果更科学、客观和公正。
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