北京市质监局近日公布2002年十大消费维权案件_消费市场_财经纵横

北京市质监局近日公布2002年十大消费维权案件

http://finance.sina.com.cn 2003年03月06日 11:45 和讯

　　李卉孙毅

　　记者昨天从北京市质监局获悉全国质量监督系统投诉举报电话“12365”热线开通两年以来，共接到咨询34018件，投诉类电话21184件，举报1684件；处理产品质量申诉、咨询15450件，产品涉及金额11012万元，为消费者挽回经济损失1430万元。

　　在今年“3·１5”来临之即，北京市质监局公布了去年“12365”十大维权案例，以为消费者提供警示和借鉴。

　　●案例(一)：

　　事件：去年3月下旬，全部采用美国产燃气暖通空调的某别墅区发生一氧化碳中毒事故，造成一名外籍人士死亡。经调查，管道多处被腐蚀成孔洞，提供商曾表示它的设计使用寿命是15年，但出事设备的热交换器部分仅使用5年便出现肉眼可以看到的大量孔洞。经检测，别墅区内存在同样隐患的设备有30多台。

　　结果：申诉公司与美方生产公司达成免费提供304台全新燃烧器和相应配套风扇的和解协议。

　　建议：对于用于取暖的进口燃气暖通设备，国家尚无相关标准，绝大多数未经质监部门检测，需谨慎购买。

　　●案例(二)：

　　事件：去年8月发生两起电热水器致人死亡的案件，但两个厂家都以用户没有可靠接地线为由不承担全部赔偿责任。经调查，事故确系用户使用了“假三相”(两相变三相)插座而不是正规三相插座，没有可靠接地线所致。

　　结果：在投诉中心进行热水器质量鉴定之前，厂商即与消费者协商解决了赔偿问题。

　　建议：热水器出事事关人命，务必严格正确安装，确保插头插座质量。

　　●案例(三)：

　　事件：一消费者购买的陶瓷芯水龙头在安装3个月后发生软管断裂，家里被水淹泡，损失达4万元，物业、建材城、销售商无一愿意承担陪付责任，消费者提交诉讼至法院。

　　结果：销售商、生产厂商承担完全质量责任，赔偿7000元，消费者按实际损失赔偿的要求未获法院支持。

　　建议：抽查结果显示卫生设备用软管仅40%合格，请消费者尽量购买名牌产品。

　　●案例(四)：

　　事件：顺义区一村八户农民购买的价值25000元复合薄膜使用7个月后发生严重损坏，产品明示保质期为两年，由于证据不足，村民赔偿要求被生产单位拒绝。

　　结果：双方达成对所购产品半数赔偿的协议，挽回损失1.3万元。

　　建议：农用产品造成损失可能十分巨大，消费者需注意证据保留。

　　●案例(五)：

　　事件：一投诉者称，邻居安装在阳台侧面的空调室外机距自家窗户只有20厘米，邻居使用空调时，噪音和热气都会吹到自家，不能正常开窗，邻里发生纠纷。

　　结果：经过劝解，被投诉方将空调移至阳台正面。

　　建议：分体空调质量问题60%都与安装有关，安装不规范也易引起邻里纠纷，消费者应注意按规定安装。

　　●案例(六)：

　　事件：一家具厂在卖床时附带赠送了一些床垫，将床垫价款加在了床上，这些以“赠品”名义售出的床垫出现了质量问题，消费者退换时被以“赠品不退换”以及“自己并非生产者”的理由拒绝。

　　结果：销售者先行承担了赔偿责任。

　　建议：赠品也要符合质量要求，消费者务必注意，可以对有质量问题的赠品进行退换，不要“自认倒霉”。

　　●案例(七)：

　　事件：消费者李先生在某知名医院所配眼镜柱镜轴位应为5，而成镜实测结果却相去甚远，消费者怀疑这家医院以普通树脂片冒充进口镜片，但双方都难以进行断定该镜片是否进口，发生纠纷。

　　结果：医院对消费者损失进行了双倍赔偿。

　　建议：医院应对配镜者资料进行详细登记，以便发生纠纷时有据可查。

　　●案例(八)：

　　事件：一消费者根据广告提供的信息在北京某科技发展公司花8000元技术转让费购买了一种农业设备，但试生产后始终没有生产出合格产品，消费者提出中止“技术转让”遭到拒绝。

　　结果：公司同意全额退款，但退还部分款项后该公司即已人去楼空。

　　建议：“技术转让”广告中有很多骗术，万勿轻易相信。

　　●案例(九)：

　　事件：王先生分期付款购买的一台挖掘设备出现质量问题，而销售公司一直未提出解决办法，因此王先生拒绝支付其余分期款项。销售方口头表示退还，但另一方面以不履行分期款项为由将消费者告上法庭，消费者此时提出进行质量鉴定，但由于已进入司法程序无法正常进行。

　　结果：消费者败诉，被判交齐25万元欠付款及9万元滞纳金。

　　建议：分期付款购买的商品，一定要提前索取书面质量证明，否则会在产生纠纷时损害自身利益。

　　●案例(十)：

　　事件：北京益加益食品机械研究所在电视台大打广告，一位消费者看了广告后购买了该厂家生产的榨油机后发现该设备并没有广告中所说的那样好，厂家也一直未派人安装，广告中描述的产量也没有达到。

　　结果：经调查该产品广告存在严重欺诈，事件正在处理中。

　　建议：广告内容不可轻信，购买前一定要切实考察产品质量。