一等奖是旧冰箱 商家用“最终解释权”玩花头

　　姜亚兰 华军

　　不久前，某商场推出了“购买商品50元赠送一张抽奖券参与抽大奖，一等奖品价值2000元家电一台”的大型有奖促销活动。

　　李先生正需要购买一台微波炉，于是趁此促销机会欣然前往。李先生选购了一台420元 的微波炉，按照商场公布的有奖促销广告，领到了8张抽奖券。经过公开抽奖，李先生获得一等奖，可奖品竟然是一台使用过的旧冰箱。

　　李先生感到被愚弄，提出异议，要求商场更换新品。但商场不同意，并称：一等奖的奖品就是这台冰箱，不能调换，而且这台冰箱的价值已由有关部门评估，价值达到一等奖所说的2000元。商场同时提出：现行法律法规没有规定有奖销售的奖品一定要求是新品，此次有奖销售活动的“最终解释权”归于商场。

　　李先生向消费者协会投诉。消费者协会认为，商场的“最终解释权”侵犯了消费者的知情权，而且与现行的法律规定相违背，没有法律约束力。经消费者协会主持调解，商场为李先生更换了一台崭新的电冰箱。

　　这是一起商家利用“最终解释权”为挡箭牌损害消费者权益的纠纷。应该说，商场所作的有奖销售广告内容含糊不清，侵犯了消费者的合法权益，与国家现行法律法规相违背。

　　《消费者权益保护法》第八条、第十九条规定：“消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”国家工商行政管理总局发布的《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条规定：经营者举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。”另外，《广告法》第九条第二款也有类似规定：“广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的品种和数量。”商场在有奖促销广告中违反了上述规定，没有将奖品的真实情况告知消费者，侵犯了消费者的知情权，应当视为欺骗式有奖销售。

　　商场在有奖促销广告中所称的“最终解释权”，实质上是经营者以格式合同为自己所设的特权。在这起消费争议中，李先生到商场购买微波炉后，便与商场之间形成了消费合同法律关系。由于商场在有奖促销广告中对奖品的种类等有关情况没有陈述清楚，以致消费者与商场之间就奖品内容的理解不一致。对此，《合同法》第四十一条有明确规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”此处的“通常理解”，是指不违背普通常理的理解，包括公理或定义的理解、约定俗成的理解、行为的特定理解。

　　所以，商家在行使“最终解释权”时，必须遵循诚实信用的原则，并以大众常识作为参照对象，按照行业习惯的通常理解予以解释，不得随心所欲地任意解释，更不得以此作为借口糊弄消费者。具体到本消费争议中，按照消费常识和商业惯例，商家用作促销的奖品应当如同商场销售的商品一样，必须是合格的，而且是未使用过的。如果有特殊情况，商场应当事先作出明确的说明。

　　最后，需要提醒的是，当前商家促销花样百出，“店庆酬宾，饭菜五折优惠”(实际上不含海鲜、酒水)，“买100送30”(实际上是要求消费者循环购物)，“买房送家具”(实际上开发商仅是帮助运送)，“免费美容”(实际上是高价销售化妆品)，等等。一旦发生消费争议，商家总是以保留“最终解释权”作为挡箭牌来推卸责任。因此，消费者要注意识别，并运用法律手段来维护自身的合法权益。