民航总局统计数据表明：航班不正点投诉最多

　　晨报讯(记者 刘葳漪)昨日，记者从民航运输服务质量监督中心获悉，中国民航总局刚刚公布了一份统计数据，从2002年民航运输服务质量监督中心接到的民航旅客投诉内容看，投诉比例较高的有航班延误、航班取消等，分别占31.02%、11.22%。航班延误、航班取消的投诉主要是航班延误、航班取消或合并航班后提供信息不及时或不能及时签转造成的。

　　目前，民航总局为提高乘客满意度，从1月30日起在京、沪、穗等7个民航机场开展“ 始发航班正常百日竞赛活动”。记者认为，将各航空公司的正点率做公开排名，让乘客一目了然，也将受到乘客的欢迎。

　　日前，美国运输部就发布了最新的《航空旅客报告》，公布了2002年度各航空公司航班正点率的排名，此做法值得国内航空公司借鉴。

　　晨报资料

　　美国各航空公司航班正点率排名

　　美国联合航空公司

　　美洲航空公司

　　大陆航空公司

　　合众国航空公司

　　美国西部航空公司

　　西南航空公司

　　西北航空公司

　　达美航空公司

　　美国飞鹰航空公司

　　阿拉斯加航空公司