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民航总局统计数据表明:航班不正点投诉最多

http://finance.sina.com.cn 2003年02月22日 11:10 北京晨报

  晨报讯(记者 刘葳漪)昨日,记者从民航运输服务质量监督中心获悉,中国民航总局刚刚公布了一份统计数据,从2002年民航运输服务质量监督中心接到的民航旅客投诉内容看,投诉比例较高的有航班延误、航班取消等,分别占31.02%、11.22%。航班延误、航班取消的投诉主要是航班延误、航班取消或合并航班后提供信息不及时或不能及时签转造成的。

  目前,民航总局为提高乘客满意度,从1月30日起在京、沪、穗等7个民航机场开展“
始发航班正常百日竞赛活动”。记者认为,将各航空公司的正点率做公开排名,让乘客一目了然,也将受到乘客的欢迎。

  日前,美国运输部就发布了最新的《航空旅客报告》,公布了2002年度各航空公司航班正点率的排名,此做法值得国内航空公司借鉴。

  晨报资料

  美国各航空公司航班正点率排名

  美国联合航空公司

  美洲航空公司

  大陆航空公司

  合众国航空公司

  美国西部航空公司

  西南航空公司

  西北航空公司

  达美航空公司

  美国飞鹰航空公司

  阿拉斯加航空公司




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