京城48家旅行社遭投诉 交通问题麻烦最多

　　晨报讯(记者郭彧)记者昨天从市旅游局获悉，在2002年下半年游客对旅行社投诉情况通报中，48家旅行社“榜上有名”(具体名单可查询http�煟�／www.bjta.gov.cn／news／briefing.asp﹖id＝133)。其中，北京北汽国际旅行社半年内被投诉多达14次。

　　北京北汽国际旅行社被游客投诉，主要集中在压缩游程、减少景点、餐饮住宿不达标等方面。据北京市旅行社服务质量监督管理所有关人士介绍，游客对该旅行社的投诉目前大 多已结案。虽然退赔额度都不大，但像这样一家旅行社半年内投诉率如此高，过去还很少见到。

　　另外，北京森林国际旅行社、北京青年旅行社被投诉5次；北京友联旅行社、北京中广国际旅行社被游客投诉4次；北京金辉国际旅行社、北京九寨沟旅行社和保利国际旅行社分别被投诉3次。在单笔赔偿中，北京首钢旅行社和东华国际旅行社退赔额度最大。他们分别因火车延误未能成行和减少景点缩短行程，退赔游客34001元和24995元。

　　据市旅游局有关人士介绍，总体来说，涉及旅行社的投诉最多的是交通问题，延误飞机、回程班次车次更改，影响游客的安排；其次是降低服务质量标准，跟游客讲好是三星级宾馆，结果没兑现；再有就是出境游随意增添自费项目，强迫游客购物。