中国消费者协会：去年消费者投诉集中在5方面

　　中新社北京二月九日电(记者刘长忠)中国消费者协会刚刚盘点二00二年全国投诉的情况显示，消费者对商品质量、虚假广告等五方面的投诉十分突出。

　　首先，质量、售后难尽人意。就家用电器而言，由于商品质量问题造成的起火、爆炸事故屡见不鲜。涉及的种类有电视机、电冰箱、热水器、电饭煲、电扇等。

　　其次，人身、人格受损严重。主要表现为：人身伤害、侵犯人格尊严。问题主要反映在销售、医疗、交通运输、餐饮等行业。

　　第三，虚假广告害人不浅。违规广告问题突出。突出表现在药品、保健品、医疗等方面。另外，假借“广告”施行骗术，主要集中在中介、农业生产技术、邮购等方面。

　　第四，价格迷雾难以拨去。其中比较突出的有：电信、教育、医疗、交通运输、公用事业、药品等方面。消费者对价格方面的投诉主要集中在部分公用企业凭借自身垄断地位多收费、乱收费和价格欺诈、虚假宣传严重两个方面。

　　第五，群体投诉明显上升。全国各级消协受理的群体投诉明显上升。大额商品和公用服务业是投诉重点。主要表现在供电、供暖、供气、通信、有线电视服务等方面。

　　据悉，二00二年，全国各级消协共受理投诉六十九万零六十二件，其中涉及质量问题的有四十五万二千四百四十件。此类投诉中，排名前三位的分别为家用电器、移动电话和农业生产机械。