北京上月投诉总量下降 彩星承担乐华售后服务

　　朱冬松

　　上月投诉总量下降 三大热点提示消费者

　　本报讯 昨天，记者从市工商局12315消费者投诉中心、市消协获悉，1月份本市共受理消费者投诉2351件，已调解457.58万元，与上月对比，总体投诉量呈现下降趋势。但是工商 部门同时指出，商品类投诉质量问题仍居首位，服务类投诉中，从业人员技术水平低、缺乏专业设备、管理不到位等问题比较突出。12315特别对消费者作出了三点投诉热点分析。

　　首先，上月对乐华牌彩电的售后服务投诉成为热点。反映的主要问题是维修部拒绝或拖延为消费者维修电视，更有甚者还要求消费者在三包有效期内付维修费。工商部门经过多方联系，乐华公司的上级公司———香港长城数码广播集团责成彩星电器有限公司北京分公司承担乐华产品的售后服务工作。12315投诉中心借本报提醒消费者，购买乐华产品的消费者遇到问题请与彩星公司售后服务中心联系，电话69253235。

　　其次，热水器投诉问题多。截至1月29日，12315投诉中心共受理热水器投诉32件，问题集中在漏水、漏气、水阀故障、不打火、商家拖延维修等。12315提示消费者，冬季使用电热水器应注意将剩余的水排尽，以免冷空气进入水箱，导致积水成冰，将水箱冻裂，造成漏水。另外，工商部门呼吁各商家在产品多发季节应加强产品售后服务。

　　第三，空调投诉数量回升。元旦以来，京城再次大幅降温，不少消费者投诉空调不制热、安装不合理、室外机结冰、不能及时维修等。解决难点在于，消费者在夏天购买空调，主要用来制冷，冬季使用制热功能时，才知道存在质量问题，但已经超过15天的退货时限。12315提醒消费者，在购买空调后，应及时试用各种功能，以免日后发现问题时错过三包期限。