受理投诉逾69万件 中消协为消费者挽回损失6亿

　　中新社北京一月二十九日电(记者刘长忠)记者今天从中国消费者协会获悉，二00二年中国消协系统共受理消费者投诉六十九万零六十二件，为消费者挽回经济损失六万四千二百元零四万元人民币。

　　据全国三十一个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总，二00二年共受理消费者投诉六十九万零六十二件，与去年同期相比下降了百分之四点三，解决六十四万九千九百零 九件；为消费者挽回经济损失六万四千二百零四万元；其中受理进口商品投诉三千五百四十四件。

　　据分析二00二年投诉率最高的是百货类，占百分之四十点八，第二位是家用电子电器类，占百分之十九点六，服务类占百分之十八点七。

　　二00二年消费者投诉中反映的突出问题集中在五个方面：质量、售后难尽人意；人身、人格受损严重；虚假广告害人不浅；价格迷雾难以拨去；群体投诉明显上升。