许静
为增强内地游客在港购物信心香港将推出“百分百退款计划”
本报讯 持续升温的赴港购物热潮和强大的消费能力，使得内地游客成为不景气的香港消费市场的一支生力军。近日，香港旅游局和旅游企业破例向内地主要客源的媒体大量投放
广告，并出台一系列刺激内地游客消费的措施，为内地游客的赴港热情再“加温”。
内地游客赴港过年花钱将达20亿
据《羊城晚报》报道，即将到来的春节是内地取消“香港游”配额后的第一个长假期，内地人到香港这个旅游、购物“天堂”过年蔚然成风。在港岛中心铜锣湾、高楼林立的中环、商铺云集的九龙、尖沙咀，到处都是说普通话或操各地方言的内地游客。
大批赴港内地游客带去强劲的消费能力。据香港旅游发展局预测，今年春节期间，内地游客将比上年同期增加五成，可为香港带来20多亿港元的收入，为遭遇经济不景气的香港零售市场打了一剂强心针。
面对如此强大的消费群体，香港今年特别推出若干举措致力增强内地旅客在港购物信心。旅发局在入境口岸向内地旅客派发以简体字印制的消费指南，提供有关购物、如何成为精明消费者的资料以及投诉渠道；从今年2月份开始，香港旅游业协会将推行“百分百退款计划”，确保团队旅客在旅行社安排下购物，可获得14天内退回全数款项的保障，并增设了热线，供旅客查询及投诉；为刺激游客消费，香港旅游发展局已开始在入境口岸向内地游客赠送装有餐饮和购物优惠券的“利是红包”。
据悉，目前内地已成为香港最大的游客来源地，去年达到创纪录的444.8万人次，比上年增长17.5%，占访港旅客的1/3。与此同时，内地旅客更成为在港消费的“首富”，仅去年1至9月就为香港带去155亿港元的消费，超越美国、日本、欧洲等地的旅客。-文/许静
-内地游客已渐成香港金行主要买家
新华社电香港周大福金行行政部经理古堂发表示，内地游客已成为香港金行的主要客源。他说，去年圣诞新年期间，内地客的消费额便占了金行生意额的三至四成，成为香港金行业的消费大户。
2002年年初开放内地旅客到港旅游的限制后，到港内地旅客大幅增长。去年农历新年、五一劳动节、十一黄金周及圣诞新年期间，内地旅客带动了香港的零售业，尤其带动了香港高档消费品市场。
香港有关方面估计，今年农历新年将有60万内地游客到港，许多商家，特别是高档商店都把目光放在如何巩固并开拓内地旅客市场上。周大福公司预计春节营业额将会增长5%。
一些公司为了适应内地游客需要，开始转变经营方式和策略，不少公司加强培训员工学习普通话，不时推出课程，提升员工的服务态度和水平。老牌金行一般都不提供购物折扣，但现在只要内地旅客支付现金，都将会有优惠，以吸引更多的内地顾客。
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