商家促销中侵害消费者知情权 最终解释权违法

　　时近岁末，类似“买300送50”、“购物就可参加抽奖”的促销活动着实红火。但细心的顾客却发现，在这些促销广告上的角落里，必定会有这么个尾巴：“本次活动的最终解释权属于本商场。”也就是说，在促销活动中，商家既是规则制定者、执行者，又是纠纷的裁判员，这公平吗？

　　梁先生日前参加了某品牌服装专卖店的“买一赠一”活动，结果发现赠品是次品，要 求退换，但商家却以“享有最终解释权”为由拒绝。类似的陷阱还有：“买100送30”按商家的“最终解释”就是要求顾客循环消费，“买房送家具”在开发商的“语境”里只是帮助顾客“运送”家具……一旦发生消费争议，“最终解释权”就成了商家推卸责任的“挡箭牌”。

　　很明显，“最终解释权”是商家给自己设定的一项特权。这一特权不但对消费者不公，更直接违反了相关法律规定。《上海市消费者权益保护条例》规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。”

　　促销优惠无疑属于交易条件，因此“最终解释权”侵害了消费者的知情权。《上海市合同格式条款监督条例》第八条更是明确规定，格式条款不得含有排除消费者“行使合同解释权”的内容。作为合同格式条款的一种，含有“最终解释权”的促销告示明目张胆地侵犯了消费者的这一权利。因此，“最终解释权”根本就是商家违法的“一厢情愿”。

　　商家搞促销无可厚非，但促销也要讲诚信。企图用“最终解释权”来“堵死”消费纠纷，不如主动提高售后服务水平，多为消费者着想，在事前减少纠纷发生的可能性。再者，面对商家“无中生有”的“最终解释权”，消费者完全可以拿起法律武器进行投诉，维护自己的合法权益。不过，我们更希望看到能有商家主动放弃这一不公平的“特权”，与其借助盛气凌人的“最终解释权”，不如“严于律己”。不知众商家可有如此胆量和诚意？

　　本报记者裘寅