七名中外乘客告国航 班机延误且服务态度恶劣

　　侯毅君

　　本报讯 七名中外乘客就中国国际航空公司延误航班且服务态度恶劣、擅自单方取消乘客乘机权一事向法院提起诉讼。1月10日，北京市朝阳区人民法院正式立案受理。

　　七位乘客在诉状中请求人民法院判令中国国际航空公司公开赔礼道歉、退还机票款并 承担本案的全部诉讼费用。七位乘客称，他们购买去年8月12日晚8点15分由北京飞往呼和浩特的CA1106次航班的头等舱机票。该次航班不知何故一直未能起飞，七位乘客多次询问，直到当晚近12点也未给出合理解释，至第二天凌晨2点20分，国航方面将七位乘客行李从飞机上取下，单方取消了全部七位乘客的乘机权，并且未对七位乘客作任何进一步安排。七位乘客称整个事件过程中，国航工作人员服务态度恶劣，对飞机延误后乘客的情况不闻不问，无视乘客的权益。国航投诉部的一位负责人说，近几年从来没有乘客因服务态度、飞机延误为由将国航告上法庭的。