惠家电器制造有限公司十万元筑诚信

　　召回在国际上虽不罕见，但在国内将之列入《消费者保护条例》，上海敢为天下先；惠家电器制造有限公司为保产品信誉，更是成了第一个吃“螃蟹”的商家。昨日下午，惠家召开新闻发布会，确认其已售出的Z D - 30和ZD - 30 A的食品加工机存在缺陷，决定实施主动召回，预计损失近10万元。

　　公开召回

　　“螃蟹好吃，毕竟需要勇气”，据惠家电器制造有限公司楼总经理介绍，早在2002年11月4日，公司就得知南京一营业员在使用Z D - 30食品加工机时发生了质量事故后，就做了大量的测试试验，确认2002年8月30日出厂，编号为S H02143241-SH02145240的ZD - 30和ZD - 30 A的食品加工机的滤网材质，存在缺陷，产品使用时因高速旋转可能导致滤网破碎飞出，对消费者造成安全隐患。2002年11月5日，公司决定停售，并内部决定实施召回。至于向社会公开召回，公司内部顾虑重重，一来仅这单品召回，预计损失就在10元左右；二来担心引起消费者误解，殃及公司其他产品的销售。为了建立公司的信誉，更为了保障消费者的安全与权益，惠家最终于2002年12月初与市消协联系，共商召回。

　　事前保护

　　对惠家的召回举动，市消协秘书长赵皎黎十分赞赏。她认为，召回将消费者受到损害后的“事后保护”提前为预防权益受损的“事前保护”，一则切实维护消费者的合法权益，二则有利于企业建立诚信，加强其生命力，值得推行。消费者也应理解商家，就事论事，不要“殃及池鱼”，该召回的严格召回，不属召回范围的，一旦出现问题，可按“三包”规定实施。

　　如何召回

　　即日起，消费者凡在2002年9月1日-11月16日期间，购买“惠家”Z D - 30和ZD - 30 A的食品加工机(编号为S H02143241- SH02145240 )的，均可办理滤网调换或产品原价退货，公司将对问题产品做妥善处理，保证在售产品的质量。公司地址为上海市宜山路805号，E-mail：gm p＠welhom e. com . cn，另外还可拨打24小时服务热线：021-64852769，消费者还可以拨打市消协电话[phone]咨询。

　　召回制度经营者发现提供的商品或服务存在严重缺陷，应当采取紧急措施告知消费者，并召回该商品进行修理、更换或销毁。作者:本报记者沙情奕