气温创新低 空调成为无锡消费投诉大热点

　　本报讯(记者曹毅彬)昨日是农历小寒日，锡城正接受着寒流的考验。据无锡121气象台特别提醒，昨日锡城气温降到零下六摄氏度，逼近零下七摄氏度。南方天气向来温和，对隆冬的到来明显准备不足的无锡市民来说，除了用厚厚的衣服将自己全副武装外，电热器和空调成为市民御寒的“保护伞”。然而，昨日本报新闻热线连续接到市民反映，新买的空调制热不到位，有些空调发出刺耳的轰鸣，10多分钟也感觉不到一点点空调的“温情”。与此同时，无锡市消委会在1个小时内也接到2起投诉“空调感冒事件”，包括前几天的投诉在内，消 委会已经接到投诉10多起。

　　消费者成女士10平方米的居室有一台1匹空调发现不制热，经商场检测人员检测，发现气压、电流正常，但风力较小。而家住清扬新村的刘先生提起空调，气更是不打一处来。他说，2002年7月份新买的空调发现噪音响，制热不热，空调更是浑身“发抖”，似乎得了重感冒。而前来维修的修理员更是气人，竟然阴阳怪气地说：“一分价钱一分货，空调到夏天就会好了。”愤怒的消费者纷纷把商家告到了消委会，要求商家给个说法。据了解，被投诉的空调不乏名牌，被投诉的商家也有不少“大牌”。

　　为此记者专门采访了该市某家电连锁集团市场部一冯姓负责人，据其介绍，无锡市零下五摄氏度气温罕见，而目前该市空调普遍的制热前提是零下五摄氏度以上，质量较好的空调采用辅助电加热。但在低温情况下也是启动过慢。她认为，近来空调被投诉频繁不是产品质量问题，而是设计理念问题，北方产的空调很少出现此类情况，而南方空调易闹“情绪”。但空调不制热最基本原因不外三点：1.制热能力与空间(房间)大小成正比例；2.使用方法；3.旧机没有及时更换药水。她还特别提到，制冷比制热要容易。比如一台空调制冷输出功率为3500大卡，而制热就只有3200大卡。一般在商场促销时，营业员会善意提醒消费者：要想制热，买大一点的。

　　针对目前锡城空调投诉的“过热”，无锡市消委会孙炳南秘书长认为，此问题应从两方面来看：第一，无锡市民的消费观念发生较大变化，从一开始希望空调制冷到希望空调制热，也反映出市民在工作、娱乐的同时更注重较好的环境，对生活本身提出更高的要求；第二，商家在从事经营服务中也应“先消费者忧而忧，后消费者乐而乐”，更不能用不良的言语去伤害消费者，在寒冷的冬天也温暖一下消费者的心。他也希望“空调投诉热”不会在明年冬季再次重演。