消费纠纷呈现五大新特点 大额商品投诉上升

　　晨报讯(记者郭彧)记者昨天从市消费者协会获悉，2002年京城消费纠纷呈现五大新特点。

　　一、大额商品投诉上升明显。随着市民生活水平的提高以及相关政策的引导，商品房、汽车、手机、电脑等已逐渐成为日常消费中的重要组成部分，由于大额商品交易的增多，投诉也逐渐上升，成为新的投诉热点。商品房的投诉2001年是339件，2002年则上升至482件 ，增加了42.2%。但由于一些相关的法律、法规仍不健全，解决这类投诉还存在着很大的难度。

　　二、群体投诉增加，尤其是商品房的群体投诉问题十分突出。

　　三、服务类投诉居高不下，欺骗性邮购损害消费者权益的现象尤为突出。在服务领域中投诉占前三位的是咨询中介类、装修物业类、美容美发类。

　　四、消费环境设施不完善，提供服务不安全。从2002年的投诉情况看，消费者在消费场所人身、人格和财产受到伤害和损失的消费纠纷不断。北京市消费者协会负责人分析说，由于《消法》只规定了消费者在消费过程中享有人身财产安全权，但如何赔偿却无明确规定，致使此类投诉的解决成为一大难点。

　　五、种类繁多的医疗器械、保健品、辅助治疗品、减肥食品纷纷上市，由此引发的投诉日益增多。