国航西南公司元旦起将实施“航班正点”工程

　　中新社成都十二月二十五日电(易世忠)国航西南公司将从二00三年一月一日起全面实施“航班正点”工程，向困扰旅客的航班延误问题宣战。西南公司计划从挖掘企业内部潜力和减少旅客原因延误航班两方面入手，力争实现民航总局规定的航班运行正常率大于百分之八十的目标。

　　航班延误造成出行不便已成为近年来旅客集中投诉的焦点问题。据统计，西南公司每 年支付航班延误不正常服务及赔偿费用超过一千万元人民币，同时对该公司树立企业形象、拓展客货源市场造成严重影响。

　　据西南公司航班运行控制中心负责人介绍，造成航班延误的原因主要有五大类，一是天气，二是空中交通管制，三是安检等机场各类保障，四是航空公司，五是旅客。西南公司此次“正点工程”主要从航空公司人为原因和旅客原因这两项可控因素入手，以提高基地站即成都双流机场的始发航班放行正常率为核心工作，为即将开始的春运打好服务基础。

　　据统计，一至十一月旅客原因造成国航西南公司成都出港航班延误比例达到百分之十一点五。为最大限度减少旅客原因造成航班延误，国航西南公司重申，该公司将从二00三年元旦起严格执行民航总局的规定，在航班预计前三十分钟停止办理乘机手续，按时结载；在航班起飞前十分钟停止登机，确保航班正常；当航班客座率超过八成时，限制超大型随身行李上机。该公司将在登机桥口加派货运服务员，直接把挡下的随身超大行李贴上货运条转运进飞机货舱。为保障旅客按时登机，西南公司已与机场安检部门进行沟通协调，从二十五日起，旅客在该公司售票处购票及在办理乘机手续时，都会得到售票及值机人员请严格遵照规定时限乘机的提醒。对延误航班滞留机场的旅客，服务人员将主动做好旅客的安抚和解释工作，及时提供转签机票或退票服务。

　　国航西南公司“正点工程”的另一工作重点是挖掘内部潜力，提高航班保障管理能力。该公司积极制定保障措施，市场销售部合理调配运力为缓解航班延误创造条件，强化现场监督力量和地面服务保障力度，加强机务维护力量，减少飞机临时故障概率。为明确考核责任，该公司专门出台了《航班正常管理考核实施细则》，将不正常航班分为一般延误(延误航班在三十分钟以内)、中度延误(延误航班在一小时以内)和严重延误(延误航班在一小时以上)三类，对延误责任单位处以每班一千至五千元罚款，这些罚款则专门用于奖励保证航班正常成效突出的人员。