郑媛

　　本报讯零团费甚至负团费这个困扰泰国游多年的顽疾有望得到根治。昨天，记者获悉，泰国旅游局北京办事处刚一成立，就率先对零团费和负团费问题开刀，在中泰两国经营泰国游的旅行社中倡导一种新型的“质量监督”模式，扭转泰国游原来“低价泛滥”的旅行模式。

　　据泰国旅游局北京办事处的周处长介绍，所谓的“质量监督”模式是指中国的旅行社与境外的地接社签订双方的质量保证书，规范境外旅行社的接待标准。这种标准必须是细化的，如要注明游客入住酒店的具体名称，而不能笼统地标明“三星级酒店”或“相当于三星级酒店”的字样。境外旅行社必须保证一种优质优价的接待，如不强迫购物、不强迫自费，尤其重要的是，必须承诺如果客人在泰国购物后，发现任何质量问题或对商品不满意，一个月之内保证无条件退货等。同时协议中还规定如果境外地接社遭到客人投诉将给予惩罚，如果连续3次投诉，将取消接待中旅国际团队的资格，从而切实起到质量控制的作用。

　　据悉，原来泰国旅游局、中国国家旅游局曾多次整治过泰国游的零团费问题，但由于旅行社价格的无序竞争，零团费的运作方式一直无法根除，导致中国游客在境外遇上强迫购物、强迫参加自费项目等问题,投诉居高不下。而泰旅局此次之所以推行“质量监督”，也正是因为今年低价格的团队大量涌入泰国，带来大量的投诉，影响了泰国旅游的声誉，损害了泰国在中国消费者当中的形象，在一定程度上也损害了回头客的增加。

　　记者了解到，目前，北京的中旅国际旅行社等已经开始响应“质量监督”模式，与地接社签订了保证书，并对游客许下全程“保证无自费”的承诺，得到了消费者的认可。