本报讯(记者杨滨)分期付款购车本是一件好事,但是在市工商局12315消费者投诉中心、市消费者协会今天公布的11月份投诉中,采用分期付款方式购车产生的纠纷在汽车消费中却最为突出。
据介绍,投诉主要集中在汽车经销商蒙骗消费者在显失公平的空白合同上签字;还有一些既无信贷资格又无车源的汽车经销商采用“拼缝”手段,骗收消费者额外款项。消费者
王某以5年期贷款方式购得一辆标价为39900元的吉利豪情轻型客车,办购车手续时,经销商告知交齐20%首付款后只需贷款32000元,并让王某在空白合同上签了字。几天后,消费者接到信贷合同书时却发现不但贷款多了5000多元,首付款、车险等各种附加费用、贷款及管理费相加后的总额竟比标价车款还多出了13000元。消费者矫某想以分期付款方式买一辆捷达车,被某汽车市场周边的“拼缝”人员争相引领,带到一家车行。该车行并未取得银行信贷资格,又不想失去这块“即将到口的肥肉”,就将消费者带到另一家有信贷资格的经销商处办理了购车分期付款手续。结果该车行一分钱未出,只跑跑腿儿,就从矫某和经销商身上净赚1000多元佣金,矫某为此多花了900元冤枉钱。这两起投诉,最终经工商部门出面调解,被诉方退还了多收的款额。
市工商局12315消费者投诉中心、市消费者协会今天还同时披露,11月份共受理涉及美容服务的投诉75件,平均一天就发生两起。美容师们参差不齐的技术水平导致消费者对服务质量的投诉居多,占81%。
12315、消协提醒消费者:做美容、尤其是医疗美容时,应选择到信誉度高的美容院或专科医院接受服务;使用美容院的护肤品时,一定要查验护肤品的厂名、厂址及生产日期,不要盲目听信经营者单方推荐;接受“套餐美容服务”时,要将服务项目做书面记录,以免经营者擅自减少服务项目时,无证可查;办理美容优惠卡的消费者,每次做完美容后,都要向经营者索取接受服务项目和价款的书面记录,不给经营者留有逃脱责任的空间。
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