本报记者 蒋和葆／文

　　您家有多少台电器？您有没有修理过它们的经历？在您寻求维修的过程中是否在掏腰包时享受到“上帝”的待遇？家电维修业，由于长期处于无人管理或不被关注的状态，事实上正成为一个亟待修理整顿的行业。　

　　“打游击”维修让人难放心　

　　今年7月，家住北京海淀某小区的任先生家中的彩电出了故障。这是一台用了5年的电视机，显然已过三包期，加之搬了两次家，保修卡之类资料早不知遗弃在哪个角落，无奈之中，任先生想起了门口张贴的“上门维修”广告，他按广告打了个传呼，一名小伙子如约上门，对电视机进行一番拨弄后，称“已修好”，收了150元维修费。谁知电视机第二天就出现相同故障，他再次打小伙子的传呼，对方却不再回机。无奈，他只好把电视机送到设在小区的维修店修理。

　　可是，到了小区的维修店任先生还是被宰了一把，那个私营维修点的老板说集成电路板坏了，应该大修，让任先生三天后来取。让任先生哭笑不得的是，三天后，维修店告之不只是电路板坏了，还有其他毛病，得多付钱。　

　　据介绍，目前，很多从事家电维修的从业人员让人放心不下，其中，一种是没有固定维修场所，靠“打游击”为生的，另一种是租借店铺经营的，他们靠相对低廉的维修价格和提供“上门维修”的方便服务来吸引消费者，但这类从业者大多未受过专业培训，技术水准不高，更没有各种应有的证照，诚信观较为薄弱，出了问题难以追究责任。　

　　免费维修怎能只免人工维修费

　　不久前，孙先生在北京某商场购买了一台DVD。当时商家承诺：3个月内包换，3年内享受免费维修。过了不到一个月，DVD出了故障，不能读取VCD和DVD的碟片。孙先生将DVD碟机送到商家维修，修好后经理称：“免费维修是免人工修理费，但碟机更换的材料，是要收费的。”孙先生只得交了90元的材料费。　

　　像孙先生这样，遭受类似“保修”、“包修”文字游戏戏弄的消费者还有不少，维修者利用法律概念界定的不清，玩弄辞藻，愚弄消费者。而比起蔡先生的遭遇，孙先生只是“毛毛雨”。今年6月，家住安徽合肥琥珀山庄的蔡先生给本报记者打来热线电话，投诉他遭遇的“黑心维修”故事。　

　　在烦人的梅雨季节里，蔡先生的笔记本电脑也令人烦恼地“罢起了工”，开不了机。蔡先生打电话要求厂家驻合肥维修人员像广告上说的那样上门服务，对方说上门可以，但要付50元工时费。无奈，蔡先生带着电脑去该电脑维修公司，工程师开出的“诊断报告”是：电脑主板因受潮等原因发生故障，只能花8000多元钱买一块新的换上。要买主板，维修公司就有。

　　蔡先生心疼钱，回家用电吹风对着电脑吹了吹，电脑居然又能正常工作了。蔡先生深有感触地说，有些电脑维修公司实在太黑心，他们欺负消费者不懂技术，想怎么拿捏就怎么拿捏。

　　业内人士认为，一般来说，正规专业维修点让人较为放心，消费者不用担心送修的电器被维修人员动手脚。但放心送修的同时，维修价格不透明，往往让人不明白。

　　百般推脱不予解决

　　指定维修点是一些销售范围遍及各地的品牌型企业，为了保证产品售后服务的完整性，在各地指定的专门维修点。可在日常生活中，许多指定维修点的服务实在难以让人恭维。　

　　史先生在北京西直门一家手机专卖店购买了一部某著名洋品牌手机，可回家后发现3块电池都无法充电。遂到专卖店要求更换，被告知，必须到质量服务中心出具检测报告。于是，他去了该品牌北京维修中心，经过一个小时的等号、排队后，被告知“本中心没有这种型号的手机充电器”。史先生说：“我只能将我自己的充电器拿给他们使用，就这样检测后，检测报告显示：手机无故障，电池存在故障(不充电)”。专卖店根据检测报告不得已给他更换了一块电池，可使用这块新换的电池，手机仍然不能充电。史先生再次到维修中心，但维修人员还是百般推脱，不予修理。令史先生感到气愤的是，他花了钱、跑了路、受了气、浪费了时间，最后手机还是没修好。　

　　今年初，中国质量万里行在上海、南京两地的暗访也颇能说明问题。他们在上海暗访时，事先从上海黄页上选择了38条服务热线，并于入夜时分打出求助电话，以检验各单位的服务质量。结果显示，许多企业表现不佳，有的电话无人值听，有的则表示夜里无法解决问题。在对洗衣机的售后服务质量进行暗访时，某洋品牌企业不仅不上门服务，甚至还提出了让消费者自己用手洗的建议。

　　家电维修将立规矩　

　　对于家电维修市场的混乱状况，中国家用电器维修协会赵菡副秘书长认为必须尽快整顿。据她介绍，我国首个家电售后服务国家标准目前已交由全国家电标准化委员会审批，经国家质检总局评议批准后，有望在今年年内颁布实施。届时，家电维修业“一盘散沙”的状况将得到改变。

　　赵菡副秘书长说，目前国内家电售后服务，特别是家电产品的维修，主要存在两大问题：一是家电产品送修后，虽然部分功能得到了修复，但产品安全性能降低了，易对消费者造成人身伤害；二是维修价格缺乏统一标准，“宰客”事件时有发生。

　　据介绍，已经送审的家电售后服务国家标准，不仅直接关注家电产品可能因维修带来的安全隐患，将其列入强制性条款，而且将催生出一系列为落实国标所采取的配套措施和办法。例如，为了能够对家电产品的维修服务价格进行规范，必须对维修服务点进行认定，即根据其所具备的软硬件条件来“定级”，每一级的服务点都有相应的服务标准和价格区间，这样，消费者就可以根据自己的需要进行选择，真正体现“优质优价”。　

　　据悉，新国标还将根据不同家电产品的使用特点，对售后服务的时间进行细化和规范。例如，夏季空调产品的维修可能需要服务人员马上上门，但录音机、电视机等产品的维修，就不是那么刻不容缓，而且并不是所有的家电产品都需要“24小时服务”的，因此，这一规定的出台，在最大限度保护消费者利益的同时，对售后服务方面的盲目“攀比”也将起到一定程度的抑制作用。