晨报讯(记者马小森 通讯员王明亮)昨天,北京市质量技术监督局12365质量投诉举报中心最新统计表明,“十一”黄金周期间消费者热线投诉高达1893起,呈现出“三大热点”。
热点之一:手机热销,投诉居首位。节日期间,各种各样的让利、打折使得手机一路畅销。然而,围绕产品质量及售后服务的投诉也名列众多商品的首位,占总投诉量的25%。李先生反映,自己刚刚购买的一部国产手机还未走出商场便感觉按键不灵敏,随即找到销售商
,几经周折,李先生终于换了另外一部。没想到,使用不到三天,新换的手机银灰色的外壳出现“掉漆”,再找到售货人员,竟被告知让利商品不在“三包”范围之内。
热点之二:酒店爆满,白酒真假难辨。节日里,酒店、餐馆生意异常火爆,关于假冒伪劣的投诉每天都有数起。王先生在一中档酒店请客,几杯下肚,感觉不是味儿,随即对该名酒真伪提出异议。王先生要求酒店提供该酒的进货渠道,酒店拿出一张去年6月份糖业烟酒公司的发票。为此,王先生及时拨打12365进行投诉,经质监部门会同该酒生产厂家在北京办事处的技术人员鉴定,此酒系假冒伪劣。
热点之三:电动自行车买时容易、售后服务难。由于北京市已经停止给9月1日以后购买的电动自行车办理牌照,许多经销电动自行车的商店纷纷关张。节日期间,许多电动自行车用户投诉,原来的电动自行车商店已经改头换面,承诺的售后服务成了一纸空文,而电动自行车配件也无处购买。
此外,消费者普遍反映,节日期间商家服务质量不如平日,顾客多、生意忙确是客观事实,但也反映出商家急功近利,对假日经济的认识还未真正成熟起来。
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