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　　消协：消费者不满招待不周到、承诺不兑现、态度不友好

　　本报记者报道昨天北京市消协公布了黄金周期间的投诉情况，与以往的黄金周相比，今年的投诉总量有所下降，但旅游业的一些“痼疾”仍然是消费者的投诉热点。

　　同时，从9月30日中午12时至10月7日下午5时，全国假日办在黄金周期间共受理电话399个，除了大部分咨询电话外，共处理投诉139个，平均每天不到20起。而北京假日办7天内接到的有效投诉只有40件。

　　据市消协统计，黄金周旅游投诉主要集中在以下几个方面：一是由于外地旅游者到京人数众多，部分行业接待能力有限，使消费者无法得到有效的服务。二是有些旅馆借黄金周宰客。一位消费者在北京西站附近一家旅馆住宿，交了两天的押金，当消费者只住一天要求离开时，旅馆却要求必须住满两天，否则押金不退。三是一些旅行社承诺不兑现。一家旅行社原本承诺带消费者到八达岭长城，但由于“十一”游人众多就将消费者带到水关长城参观。同时，北京游客到外地出游的投诉也较多。出境游旅客张某发现导游安排的自费项目达2000多元，几乎达到了团费的50%。

　　交通：全市道路交通秩序良好，未发生严重交通拥堵

　　本报记者报道公安交通管理部门在“十一”黄金周期间，共出动警力21467人次，圆满完成了“十一”黄金周的交通保卫任务，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。

　　据统计，9月30日至10月7日，全市主要旅游景点共到游客277万人、机动车5.9万辆、自行车12.6万辆，全市道路交通秩序良好，未发生严重交通拥堵。“十一”期间，公安交通管理部门加强组织领导和交通秩序维护疏导，对游客集中、交通流量大的景点采取临时交通管理措施，包括对景山地区实行区域性单向交通，对香山、颐和园地区实行通行证管理等，保证交通有序畅通。同时对重点地区和主要旅游景点加强了警力部署。“十一”黄金周期间，每天上路警力保持在3500多人、警车800多辆次。

　　“十一”期间，本市高速公路的总流量比去年同期增加了33.22%，但是没有超过“五一”黄金周的总流量。

　　园林：十大公园接待游客193.8万人次

　　本报记者报道“十一”长假，市属的颐和园、天坛、北海、北京植物园、中山公园等10大公园共接待游客193.8万人次。昨天，记者从市园林局了解到，京城10大公园今年国庆长假与去年“十一”相比，游客量略有下降，接待游客量减少10万人次，下降4.9%。而黄金周中公园秩序正常，没有发生任何责任事故。