作为一名消费者，在买到劣质产品时，应该采取积极的态度，寻求解决问题的方式、方法，使自己的合法权益得到应有的保护，切不可保持沉默，自认倒霉。试试以下几招，或许会使你变怨气为喜气。

　　投诉前先向经销者或生产者提出意见。因为大多数经销者和生产者还是会为用户着想，因为他们并不希望因质量和服务方面的问题影响声誉。如果一般服务人员不能解决，消费 者可以直接找经理。如果经过交涉还得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。时间拖得过长，不利于判断商品原有损坏和正常磨损的区别，以致难以定性。

　　拖延投诉，也会导致超过“三包”期，使投诉人的利益受到损害。更为重要的一点是，不要夸大事实投诉商品质量和不良服务，首先要确定自己是严格按照说明书上写的那样去做了，确信自己的申诉和索赔完全合理。一定要根据实际情况投诉，不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用中的不当。如果双方对事情经过都各持己见，会使问题难以及时解决。

　　不作过分要求。消费者无论是要求修、退、换或者赔偿，都应合理合法。过分的要求甚至无理取闹，很可能使问题变复杂，导致投诉调解失败。由于无理取闹甚至会抵消要求的合理部分，要知道国家法律只保护消费者的合法权益。

　　有据可查。投诉商品质量问题时，务必保留损毁物品的所有部分和有关该物品的全部文字资料，最好是在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和问题的程度。同时，保修单和发票的复印件也是消费者投诉时所必不可少的物证，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。(晓利)

　　《市场报》(2002年09月11日第十版)