梁桦 敖蓉 徐颖

　　近日越来越多的信息显示，大家电悄然成为大商场的“鸡肋”，百货商场的大家用电器经营普遍出现不景气。而与此相对照的是这样一组数字———两年前，全国家电连锁业的总销售额在30亿元左右，而目前是400亿元—500亿元，增长了10倍；百货商场与家电连锁销售份额比是4：6，与几年前的6：4翻了个过。

　　日前媒体报道了北京三利百货清仓处理大家电的消息，又一次传递着大百货商场经营大家电的尴尬。这是继北京贵友、东安等商场退出大家电经营后，又一个让同行业沮丧的事件。而我们调查的情况是，北京西单赛特、世都等正在逐步缩小大家电的经销，现在就只保留了彩电等单一或较少品牌的销售，目的是逐步淡出家电市场；而北京市近年来一些新开的商场如中友百货、东方新天地、晨曦百货等一定位就没有大家用电器的份。大商场与大家电这曾经无比幸福的“一对儿”，如今开始了另一种前途未卜的“摩擦生活”。

　　8月21日—25日，我们在五天时间内走访北京庄胜崇光百货、双安商场、北京市百货大楼、三利百货、西单百货商场、百盛、复兴商业城、长安商场、翠微大厦、城乡贸易中心、西单赛特、国美电器(北京正阳门店、西三环店)、沃尔玛(北京动物园店)等15个大中型百货商场和家电连锁店及综合连锁店。

　　一个普遍的现象是，在周三、周四、周五的几天里，大型百货商场家电部时常出现经销人员多过顾客的现象，销售情况不容乐观，有些产品的推销员几天甚至10天以上没有卖出一台电器。

　　24日下午6时30分，复兴商业城，一位女销售员这样坦言：“从上周三到现在，洗衣机没有卖出一台，冰箱卖出了4、5台。6月份，新飞、长岭冰箱一个月只卖了2台。”25日下午2时30分，翠微商场一位男营业员这样感慨：“我在这里干了3年多了。当初每天能卖五六十甚至百来台，现在一天不过几台。利润？每台也就是0.3—0.4%，加上年底返利不过5%到8%，一台小家电还10%多呢。”

　　在商场的黄金周———周六、周日，很多商场都采取了营销让利措施，以刺激家电的销售。但是整体上并没有明显地改变这些家电的销量，顾客只看不买的现象普遍，一天的销量令人沮丧。在三利百货四楼的大家电部，在我们停留的20多分钟时间里，只看到有两位顾客表现出购买意向。

　　而与此相反的现象是，国美电器、沃尔玛综合连锁店的人流量和购买量明显超过大型百货商场。

　　25日晚6点钟，在国美电器西三环店我们看到，这里举行的第七届彩电节和周六日幸运大抽奖吸引了众多顾客。一名营业员的销售记录本上这样记录本周卖出电器情况：三星10台，伊莱克斯22台，LG18台，西门子27台，海尔20台————这还是销售淡季时一个营业员的销量。

　　6时20分，蜂拥的顾客离开之后，在开发票的服务台我们数了一下当天开的发票本，有30多本，一张发票四联张，一本发票共25张，今天这里卖出的各种家电数量为：7500多件。这是一个令百货商场家电部望尘莫及的数字！

　　25日下午5时45分，国美电器一位男顾客的话颇具代表性：“为什么到这里来？这里是专业化经营，型号齐全，价格上低于百货商场。”“是否真便宜？我没有在商家间做过比较，不过我相信是这样的，广告上说了。连锁经营就应该有自己的优势。”