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维权：保修五年成空话三包责任有规定

http://finance.sina.com.cn 2002年08月09日 06:57 北京晨报

　　梁先生来信反映，他于2000年9月29日在新街口商场买了一台海棠48-99型全自动洗衣机，随机服务卡注明整机保修5年，24小时上门服务。最近洗衣机噪音大，梁先生给海棠维修部打电话报修，答复说制度变了，维修必须收取零件费和服务费。梁先生找过海棠维修部，也找过新街口商场，至今问题未能解决。梁先生遂反映至本栏目，要求海棠公司按保修卡履行承诺，尽快给他维修洗衣机。

　　本栏目与海棠维修部取得联系，其工作人员答复说，海棠公司已经不存在了，维修部承接了其遗留的售后服务，保修5年是海棠公司的承诺，现维修部为一独立法人，所以只遵守国家的“三包”规定，即洗衣机整机保修一年，不执行海棠公司的保修政策。梁先生的洗衣机已过了一年保修期，所以必须付费维修。根据《部分商品修理更换退货(三包)责任规定》，洗衣机整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括：电机、定时器、程控器、电容器。所以，如果梁先生的洗衣机是因为主要部件发生故障，应予免收零件费。

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