随着暑期长假的到来，旅游业也逐渐升温，迎来了“五一”长假后的又一个旅游旺季。旅游业作为一项服务业，必然与服务质量、态度以及消费者的反映联系在一起，因而对每一处细节都要时时关心。大的方面不说，单是小小的门票就引发了不少消费者的质疑。

　　日前，大学生刘某与同学一起在南京东郊某风景区游玩时，莫名其妙地购买了两次门票。当时她在其中一处风景点购买了一张门票，入口处的检票员将副券全部撕去。随后她又 到附近的另一景点游玩，在该景点的售票处也购买了门票。返回时，刘某忽视发现手中的两处门票居然是一模一样的，仔细一看，票面上画有风景区中的几处著名景点，其中一张没撕去的副券上留有上、中、下三块区域。刘某打电话向景点管理部门询问，得到的回答是：附近三处景点采取了联票制度，持一张票可以游玩三处景点，重复购票是刘某自己不小心的错误。对于这种解释，刘某顿生愤慨。首先，门票票面上并未明确标注三处联票；其次，在第一处景点检票口，检票员将副券一并撕去，没有对自己作任何说明。

　　多买张门票固然造成了消费者经济上的小损失，但让游客损失更多的却是情趣与心情以及知情的权利。景点实行联票制度，原本是为了方便游客游玩，但是门票票面说明不清、工作人员交代不明令方便的初衷了无踪影，随之而来的只能是消费者的不满与愤懑。因而旅游景点要想真正从小处为游客服务好，除了行动之外，还要“心动”在具体的实施环节上下功夫，为游客提供实实在在、真真正正的服务。

　　(张海丽)

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