毅君时间：7月12日

　　致电人：史女士

　　事由：史女士用工商银行的牡丹灵通卡在光大银行的取款机上取款，当取至第五笔现金时，取款机只打出小票，却未吐出现金。史女士拿着存折到银行核对，发现现金已被划走 。史女士多次拨打95588求助将划走的现金返回，而时近一个月却未能解决。

　　-史女士：取款机打出1000元的小票，但没“吐”现金

　　6月17日，我在朝阳区白家庄一光大银行取款机上支取现金，当时我用的是工商银行牡丹灵通卡。我一共取了五次款，前四次取很顺利，而第五次操作完后，取款机只打印出1000元的小条，却未吐出1000元的现金。于是，我拨了95588，工作人员让我拿着存折到银行去核对一下有没有将我的1000元划走。到银行一核对，发现1000元已被划走。于是我又拨了95588询问怎么办，工作人员称：由于我用的是工行卡，在光大银行取款机上操作属于跨行取款，所以得等一段时间，最多要15个工作日才能将划走的款拨回来。等了15个工作日后，我核对卡上的现金，仍未到帐。我又拨了95588，工作人员却说：15个工作日不行，得等一个月才行。几天后，我再次拨95588，工作人员则又是另一种回答，得一到两个月才行，并让我找光大银行看看能不能解决。于是我又拨了95595，工作人员说，因为我用的是工行卡取的款，必须由工行来查。就这样，来回折腾了近一个月，多划走的1000元也没能划回来。

　　史女士向记者出示了5张打印小票。5张小票显示的取款机机号同为“10000041”，而5张小票的打印时间与当天取款的时间却相去甚远。不同的是，未吐现金的小票备注一项打印着“22”，而其他4张则是“00”。史女士告诉记者，为了能找回这1000块钱，她没少操心费神，耽搁了时间浪费的电话费不说，能不能找回这钱心里还没底。

　　-95588：何时解决，说法不一

　　7月12日，记者拨通了95588投诉热线。45号工作人员称，取款机记帐不吐钞的现象，曾经发生过，用户应先到银行核对现金是否划走，若被划走，要向当地管理取款机的管理站联系。记者又拨通了朝阳区取款机管理站的电话，接电话的工作人员告诉记者，出现不吐钞的现象，要先向他们提供卡的帐号，并告知是什么地方、哪一台取款机，当记者问及什么时间能办完，工作人员只是说很快，却没有明确时限。记者又再次拨通95588，68号工作人员称，出现这种情况，要向95588提供卡的帐号，工作人员核实后才能将帐划回来，由于是跨行取款，得一个多月才能解决。记者第三次拨通95588，询问何时能解决问题，工作人员却称“没谱”。

　　-律师：上述事件涉及不当得利的问题

　　三信律所律师李茜认为，不当得利是指没有合法根据而取得利益致他人受有损失的事实。不当得利的法律效果为原物或价额偿还。本案银行的行为属于不当得利。本案的客体为金钱，所以银行不仅要全额返还，而且应该返还其法律利息。不当得利的受益人应及时履行债务，以减少受损人的损失。本案中银行应及时返还1000元钱及利息给史女士。

　　宝鼎律所律师钟蠡认为：由于银行取款机出现故障，使储户无法取款并导致存款被划走。根据《中华人民共和国商业银行法》第73条规定，商业银行无故拖延、拒绝支付存款本金和利息或有违反本法规定对存款人造成损害的其他行为，商业银行应当承担支付延迟履行的利息以及其他民事责任。在史女士不能及时取款且存款被非法划走时，银行应尽快将存款划回到史女士的帐上，并赔偿史女士延迟履行期间利息。

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