□赵林平

　　在市场经济大潮中，“承诺”一词的使用频率越来越高。绝大多数商家能够尽职尽责地履行自己的承诺，但也有少数经营者不仅不履行承诺，有的还以承诺误导和欺骗消费者。笔者在此要掀起蒙在商家承诺上的“美丽”面纱，让消费者把商家承诺看个真真切切、明明白白。

　　口头承诺过后翻脸

　　最常见的虚假承诺就是口头承诺。一些经营者在销售时，对消费者说得天花乱坠，什么该商品质量有多好、保修期有多长、尽管放心买等等，但在购物凭证上却不注明承诺的真实内容。

　　消费者王女士到某商场买鞋，售货小姐介绍说，这种鞋是南方名牌厂家生产的，为牛皮鞋料，款式也非常流行。王女士深信不疑，毫不犹豫地将鞋买了下来。可她刚穿了3个月，鞋面就开裂了。王女士怀疑鞋不是牛皮的，要求商场为她换一双。哪想到售货小姐却说，你看看你的购物小票，上面也没写是牛皮的，何况又过了保修期，不能调换。这时，王女士才明白自己吃了哑巴亏，有理说不清。原来，购物小票上只写明鞋的代号，未注明保修期是多长时间，分明是售货小姐在购物凭证上作了手脚，矢口否认当初的口头承诺。

　　承包主常变推诿不兑现

　　个体经营的美容美发店由于多种原因经常变更店主，有的新老店主相互推诿，不履行老店主的承诺。

　　一家美容美发店为了招揽顾客，实行“月卡”、“季卡”优惠美容美发。李女士等4位消费者交了600元定金后，还未享受到季卡规定的一半时间，经营者就已变更，而新店主不愿继续为她们服务。新店主说，我又没有收你的服务费，凭什么为你服务，你去找原来的经理吧。当李女士找到原来的经理时，原来的经理又推托让她去找现在的承包经理。李女士在无奈之下投诉到消协，经消协多次协调才得以解决。

　　代销商承诺经营主否认

　　一经营寻呼机的个体老板承诺，凡在他的店里购买寻呼机均可享受免收一年服务费的优惠。消费者李某两人花960元买了两台。当使用半年时，寻呼台因他们未交下半年服务费而停机了。

　　李某找到卖寻呼机的经理质问，你们承诺免收一年服务费，为什么半年就给我停机了？销售经理却说，我只管卖，为什么半年就给你停机，你去找寻呼台。当李某找到寻呼台时，寻呼台的人说，我们没有承诺免收一年服务费。就这样，李某跑了一个多月也没有结果，最后找到消协。经消协多次找寻呼台协调，才使他俩恢复使用寻呼机。

　　类似这种情况，在家具市场等其它领域也经常发生，一些代销商或销售员为销售其产品，口头承诺非常好，而一旦出现售后服务等问题，厂家却又否认。

　　广告承诺几分可信

　　在广告承诺中，最容易让消费者上当受骗的是不留地址的小广告。比如：在楼道等处张贴的修理热水器及各种电器的小广告，只标明呼机号或电话号码，不留地址，有地址的也是假的。且在广告中承诺得天花乱坠，有的打着国有企业的牌子，有的还打着谨防假冒伪劣的旗号，贼喊捉贼，当消费者发现问题再找他们时，他们十有八九是不会来的。

　　为了保护消费者的合法权益，使更多的消费者不受骗上当，正确识别虚假宣传，消费者协会提醒广大消费者：

　　一要看经营者是否合法，是否经国家有关部门办理了合法的经营执照。这样，一旦他们在承诺中有虚假欺骗现象，消费者可以向有关部门投诉，挽回损失。如果轻信路边或无照经营者以及送货上门推销者花言巧语的“承诺”，受骗上当后，很难讨回公道。

　　二要注意承诺的真实可靠性。比如对保健品、药品、美容化妆品等作用的宣传，不能轻信“包治百病”、“一用就灵”。而要科学地分析一下，凡是夸大其辞的商品，凡是过头的承诺都不能轻信。

　　三是索取真实的购物凭证。不要认为有了发票或购物小票就万事大吉了，而要看购物凭证上标注的内容是否与商家的口头承诺一样，以免有的商家在购物凭证上捣鬼。

　　四要摈弃贪小便宜的心理。俗话说得好，“便宜没好货，好货不便宜”。虽然商品价格不能完全代表商品的价值，但是不会相差太多。所以，消费者在购买商品和接受服务时，千万不要轻信商家的口头承诺，更不能有贪小便宜的侥幸心理，一定要货比三家、看清说明、索要凭证、合理科学消费，做一名聪明、理智的消费者。

　　承诺往往是高于法律、法规的一种经营或服务行为，以引导更多的消费者进行消费。作为经营者在经营过程中，要依法、诚信经营，不能做引人误解的虚假承诺，一旦向消费者做出了承诺，就必须严格认真地履行承诺，否则就是一种违法行为。

　　《市场报》(2002年06月26日第八版)

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