日前，记者从厦华公司得知，厦华彩电售后服务除按国家售后服务标准规范服务外，还将同时推出超国家“三包”规定的服务承诺，实施五年免费服务赠送PVC金卡的制度，成为国内首家将信息IC技术应用于服务金卡系统的家电企业。据悉，该制度于2002年元月1日起实施，对购买厦华高端彩电产品的顾客实行五年免费维修，并赠送“五年服务金卡”。该金卡为PVC卡，可体现所购彩电的基本情况如：型号、出厂日期、系列号等，以作为厂家对产品维修情况、维修次数、维修效果等的考核。

　　售后服务使用PVC金卡制，这在国内同行中还是头一回。厦华公司此次推出“五年服务金卡”制度主要是为了迎接WTO的挑战，用法制手段做好服务工作，满足市场需求，将彩电售后服务从传统的被动方式走向主动，使售后服务制度进一步规范化、法制化，与国际标准接轨。据厦华有关负责人介绍，该制度可以统一管理、规范全国各地的售后服务工作，进一步提高工作效率，节约成本，使售后服务工作做得更好、更快、更便捷，令顾客更满意。

　　厦华公司一直积极实施“用户满意”工程，建立了以用户满意为中心的经营管理体系，服务工作一直走在国内同行的前列，无论是“售前服务万里行”活动还是“小蜜蜂”售后服务工作都开展得生动有色。去年厦华集团荣登“全国家电业售后服务先进企业”榜首，今年厦华彩电荣膺“全国用户产品质量满意、售后服务满意示范单位”称号，及2001年优质服务单位称号。

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