晨报讯 日前，上海市质量技术监督局对南京路步行街进行的顾客满意度指数(CSI)测评显示，南京路步行街的CSI指数为68.95分，比美国零售业低4.31分。据测评负责人介绍，该服务指数只要提高1%，就相当于经济效益增长12%。

　　这是国内首次应用CSI指数测评方法对一个商业街区的综合经营质量进行评价。通过对步行街1040名顾客的调查显示，顾客总体满意度都达到了75%以上。超过半数的顾客认为， 到南京路是为了购买服装和百货，而40.16%的顾客选择餐饮。但调查同时显示，同其他国际一流商业街相比，南京路还未形成其应有的商业优势效应和明显的商品、服务特色。(记者陈默)

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