本报记者从玉华
心一直悬着的广西顺达旅行社老总梁先生,终于可以踏踏实实地睡个好觉了。6月中旬,全国112名中老年游客陆续将十几万元的团费交付给该旅行社。至此,由梁先生在国内率先策划的“先旅游后交钱”,以游客们交出一份诚信答卷而圆满结束。
今年“五一”黄金周前夕,旅游景点众多的广西的旅行社竞争异常激烈。很多旅行社都在“旅游品种”上下功夫,明争暗斗拉客源。顺达旅行社则另辟蹊径,冒着风险推出了主打诚信牌的“爸妈之旅”,对象是中老年游客,方式是交通费、住宿费等全程费用等游程结束后再交。如果客人觉得接待质量有问题,由客人定价,不满意的地方不用交钱。
一石激起千层浪。很多同行认为,顺达是在做秀,此举风险过大,只要有两成的游客不交钱或恶意侃价,旅行社就会血本无归,当上“冤大头”。
本次活动的总负责人梁总告诉记者,尽管多年的带团经验告诉他,“先旅游后交钱”失败的几率不大,但他们当时心里确实没底,也不敢百分之百担保钱会全部收回。为了规避风险,他们设了一些门槛:对象是中老年人,人数不要太多,报名时要核实身份证和户口本。但实际操作时,这些门槛都没有了。“先旅游后交钱”的“爸妈之旅”推出后,社会反响较大。有的是电话报名,有的是子女给父母报名,有的是给自己的朋友报名。报名者中,很多人是外地人,根本没法核对身份证。还有10多个老人家里没装电话,他们不主动与旅行社联系,旅行社根本找不到他们。当然,还有些老人质疑旅行社:这是不是个套,事先不交钱,事后涨价?
尽管有同行“炮轰”,有老人质疑,顺达旅行社还是决定要把这次活动办下去。据悉,旅行社一次性垫付了10多万元。5月中旬,4个团队先后启程,华东8日游、北京9日游的活动很顺利。5月31日,4个团队回程。
回来后,112名游客分散到五湖四海各自的家。梁总嘱咐下属,不要打电话追款,因为他们打的是“诚信”牌,诚信是双方的,追款的做法只会让自己的“诚信”先打折扣。
没想到第二天,星期六一大早,广西一县城的老年夫妇就专程赶到南宁,把钱送过来,说这是“将心比心,诚信无价”。
10天内,112名游客所有的钱都通过邮寄、转账、上门交款等方式到位。原先旅行社估计碰上的个别“刁民”、“牛皮糖”没有出现。
初尝“诚信”甜头的梁总表示,不久后,他们还将推出“小学生进军营”的夏令营活动,也以“先旅游后交钱”的形式搞。他们想让孩子们从小就意识到“诚信”的重要。
尽管顺达旅行社的做法初获成功,质疑声仍然不绝于耳。一旅行社明确表示,此次顺达的双赢是侥幸的、偶然的。诚信固然重要,但旅行社作为一家企业,把风险降到最低,实现利润最大化才是商人的本性。(本报南宁6月19日电)
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