在假冒伪劣商品充斥的年代里，“当一位精明消费者”压倒了“顾客便是上帝”：买食品就得成为食品专家，购房就得成为建筑专家，装修就得成为材料专家……

　　-新快报记者 陆妍思

　　“顾客便是上帝”——这是商家向消费者标榜的服务宗旨，但在这个假冒伪劣商品充 斥市场的年代，“上帝”却接二连三地掉进消费陷阱，于是“上帝”在消费时不得不擦亮眼睛；于是“当一位精明消费者”的口号便顺理成章地喊得轰轰烈烈，于是教导消费者如何打假的方法层出不穷。无论是工商、质监等政府部门还是消费者都觉得这口号是理所当然的，当消费者受骗上当后，在愤怒之余竟然自责：我为什么没有多懂得一些商品的专业知识？

　　难道鉴别商品真伪全是消费者的责任？有学者认为工商、质检等政府职能部门过分地教导消费者如何甄别假劣、规避消费陷阱，实质是将其应该承担的责任转嫁到消费者身上，这对消费者是极不公平的，也是导致消费者不能轻松消费的原因之一。

　　现象：上当全因不是专家？

　　彩条喷罐喷伤新郎　消费者要做化学专家？

　　据《中国消费者报》报道，沈阳市民陶先生与李小姐为筹备婚礼用品，在该市五爱市场购买了12罐彩条喷罐，喷罐上标有“广州白云区飘虹日用化工厂生产”的字样。5月14日上午，婚礼如期举行。就在新郎与新娘从彩车走到新房楼门前，众亲友持喷罐向他们喷射彩条时，其中一瓶喷罐突然“砰”地一声喷出火来。陶先生头部被烧伤，李小姐上前想将他身上的火扑灭，没想到她自己身上的彩条也燃烧起来，两人身上多处被烧伤。

　　消费者要当医学专家？

　　据新华社消息，去年头10个月哈尔滨市第一医院气体中毒急救中心收治“装修气体”中毒患者多达20人，是前年全年的10倍，这其中还不包括尚未意识到已经“装修气体”中毒，还在看“心脏病”、“感冒”而延误治疗的患者。

　　该中心主任表示，近年室内装修业迅速发展，令医学专家搞不清装饰材料的全部化学成分，但绝大多数装饰材料中含有的有害成份对人体多个重要器官都有损伤作用。因人在“装修气体”中中毒后的症状，与感冒、心脏病早期症状类似，极易被忽视和误诊。医学专家都搞不清装饰材料的全部化学成分，消费者能知道多少？

　　打假消费者举报最重要

　　广州消委会宣传部的工作人员认为“当一位精明消费者”的说法已经过时是带有片面性的观点。市场上许多假冒伪劣商品都是通过不法途径进入市场的，工商、质监等部门即使全力打假也不能做到完全杜绝假冒伪劣商品，还要依赖消费者提供假冒商品的信息，以令相关部门最有效地打击不法商家。虽然消委会没有法律职能，只能起调解作用，但消费者的90%以上的投诉通过调解便能圆满解决，而消费者投诉的同时，也给工商、质监部门提供了信息，使之能更加直接有效地起到监督市场的职能。

　　市民说法：

　　消费竟变得如此累人

　　沈女士(36岁，高职学校教师)生活本来应该是一件简单的事，努力赚钱，轻松消费。但现在的消费已然不再快乐轻松，电视上很多广告都告诫消费者：请认明印有本产品镭射商标的才是正货！既然有据可寻，相关部门大可查检假冒产品，何必还要消费者动脑筋？消费本该是一种享受，但在假冒伪劣张牙舞爪的年代里，消费曾几何时却变得如此累人！长此下去，市民消费意欲必然降低，对整个社会经济的不良影响是十分深远的。

　　监管部门的公信力何在

　　何太太(48岁，家庭主妇)受假冒伪劣商品所害的经历，大概每位消费者都曾经有过。但绝大多数结果都是“哑巴吃黄连，有苦自己知”，因为若要追究责任，便要走上漫长的投诉之路，甚至要通过法律途径解决。在诉讼成本过高的情况下，很多人不愿为了消费权益而去趟这一浑水，只好更加严格要求自己，“精明消费者”随即诞生。然而“当一位精明消费者”的观念在人们心中越来越根深蒂固的同时，市场监管部门的公信力在消费者心中却日渐式微。

　　艰难的消费维权

　　李先生(40岁，香港居民)我是前几年“烂尾楼”的受害者之一，虽然当时法院判决开发商应当作出赔偿，但至今还是一分钱也拿不到。为何开发商没有足够的发展资金，也能出售期楼骗消费者的血汗钱？难道对开发商的资产鉴定也要消费者来做？消费市场监管一直以来有着重大的缺陷，消费者消费不得不冒各种风险，不幸的消费便犹如噩梦一样，随之而来的是艰难的维权，消费后的回首竟是无尽的凄酸。

　　专家说法：

　　“精明消费”的观念已过时

　　丁纯博士(复旦大学经济学院教师)

　　成为规范市场专家的只能是职能部门，而不应该是消费者。中国已经融入世界经济大潮，再提“当一个聪明的消费者”显然已经落后。工商、质检等政府职能部门过分地教导消费者如何甄别假劣、规避消费陷阱，实质是将其应该承担的责任转嫁到消费者身上。政府及其职能部门必须制定法规，切实贯彻落实，因为诚信的经济环境在本质上是公共产品，政府有义务也有能力去营造、维护。

　　职能部门应承担主要责任

　　吕军律师(上海市消协“维权律师”)

　　现有的法规足以规范市场行为。如果职能部门落实了监管，司法机关依法行事，经营者依法产品、服务标准经营，那么，消费者何须只有成为行家才能维权？消费者也无须天天盼着“3.15”。

　　假冒伪劣产品的泛滥说明了我国有关行政机构工作中的漏洞。根据《消法》规定，消费者在购买商品时，有知悉所购商品真实情况的权利，经营者也必须向消费者提供商品的真实情况。在这二者的权利与义务中，消费者所承担的是付出资金，获得商品的使用价值，而经营者则是付出商品，取得资金。因而，消费者对商品的了解不是必须的，这不属于消费者的义务范畴。对于假冒伪劣产品的产生，应该由质检、工商等相关行政单位承担主要责任。当发现假冒伪劣商品时，消费者只需向这些部门反映，由有关部门负责妥善处理。(据《法律与生活》杂志)

　　媒体评说：

　　“王海现象”消费行为的彻底异化

　　最新一期的《法律与生活》杂志刊文认为，“打假英雄”王海根据自己的经验，出书向读者传授在消费过程中“几要几不要”之类的教条，并成立了一家打假公司，以打假发财。这已经是消费行为的彻底异化了。

　　文章认为，不仅如此，“王海现象”还大大地误导了消费者。鉴于消费后维权之艰难，于是乎，消费者在购买某种商品之前，就得像王海那样具有“全能专家”的好眼力。如此下去，消费者为了不成为销售者和生产者的“猎物”，也只好活到老、学到老。

　　文章认为，“打假英雄”不应出现在消费者中，而应该出现在工商、质检、卫生防疫等执法部门以及媒体中。

   股票短信一问一答，助您运筹帷幄决胜千里！