新华社上海电(徐寿松)：一方面是需要更多的个人金融服务，另一方面是对现有金融机构的服务普遍不满。全球著名市场研究和资讯公司AC尼尔森日前公布的一项调查表明，上海的个人金融服务仍是一座待掘的金矿。但同时，高收入的年轻人对外资金融机构的个人金融服务普遍持接受态度。

　　AC尼尔森对上海个人银行服务、信用卡和人寿保险等个人理财的专项调查结果显示， “一方面上海人对个人金融服务表现出极大的兴趣，这一需求呈上升趋势，但另一方面他们对现有的金融机构的服务的满意度较低。”

　　以信用卡为例，目前上海人当中持有信用卡的比例只有30%。但在月收入超过2500元的人群中，65%的人表示对持国际通行的信用卡感兴趣，而年龄在18至24岁的年轻人中，更是有近7成的人对此跃跃欲试。循环透支尽管目前在上海的使用尚未普及，但有37%的受访者对它表示出相当的热情。

　　在保险市场，当前上海人寿保险的平均普及率不过30%，主要由平安保险一统天下。越是经济富裕的人群人寿险的购买率越低。个人月收入在2500元以上的人群中，只有25%的人购买过人寿险，而月收入在2500元以下者的购买比例高达41%；家庭月收入在5000元以上者，购买人寿险的比例也只有17%，较月收入低于5000元的家庭超过4成的人寿险的购买率远低。

　　艾励达分析说：“考虑到上海的1000多万人口，以及人均收入快速增长，上海对于中国的银行和保险公司来说蕴藏了无限商机。”之所以出现现有的个人理财低迷状况，并不表明富裕人群不需要信用卡和保险，而是与个人金融产品的认同度和对服务的满意度有关。

　　AC尼尔森的调查反映，大多数上海人不满意现有金融机构的服务方式。对金融服务机构的普遍抱怨是“没有提供足够的信息、建议、沟通”、“自动服务功能不够完善”、“服务态度不够好”以及“没有给人合作伙伴的感觉”。艾励达说：“与其说上海人需要更多的金融服务，还不如说他们需要的是更多优质的服务。”

　　据了解，本次调查还透露出一个信息，在银行与保险方面，目前国有知名品牌金融机构虽还占有优势，但从竞争态势和消费者的认同态度来看，这种优势几已岌岌可危。有五成受访者表示，他们现在最常使用的银行是中国工商银行，中国建设银行和上海银行的经常使用率紧随其后，分别是8%和5%。但有39%的受访者表示，一旦外国银行提供相应的服务，他们会乐意尝试使用外国银行。而且对外国银行兴趣很高的都是年轻的和高收入阶层。

　　“外国金融机构虎视眈眈地要进入中国，同时规模稍小一些的国内机构也在奋力追赶，”艾励达说，“国内金融界的巨头们最好加快速度、改善服务，使服务更加可靠和友好，同时要开发出具有鲜明特点的新产品。否则他们将面临客户大量流失的危险。”

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