一石激起千层浪，花旗银行贵宾理财，引来了沪上中资银行的个人理财服务“革命”。而正当多数银行在奋力追逐高端私人理财客户的时候，也有些银行仍然坚持走自己的“便民之路”。比如光大银行去年12月以来就联手遍布街头的可的便利店为市民24小时代收公用事业费，数据表明很受市民欢迎。

　　据统计，从去年12月正式开办以来到今年4月底，与光大银行合作的350多家可的便利 店已累计代收公用事业费6234.38万元，按全市400万户家庭计算，平均每户累计15元。

　　“这个覆盖面是我们始料未及的”，该行有关负责人对这些数字显露出了笑容，“同时它给了我们很多启示，就是为市民做事等于为自己做事，现在每月已有可观的代收业务收入”。据他介绍，光大银行正在积极与有关政府部门及公用事业部门洽谈协商，把与便利店合作推出的24小时代收费业务向广度和深度发展。

　　按理说，股份制银行网点少、人员少等“先天不足”，实际很难以让这些行普遍服务大众，不得不向高端客户适当倾斜。然而，有关业内人士认为，银行的生存与发展依赖于银行自身的信誉，而信誉正需要更广泛市民的认可和接受。为此，为广大市民提供优质、便捷的金融服务应是银行努力的方向。

　　同时也有专业人士表示，目前在分类经营的框架下，所谓个人理财也只能是各银行用基本雷同的金融服务产品进行，所以关键还是在服务。

　　“其实贵宾客户也需要或者更需求便利服务”，光大的一位负责人这样谈到，“去年我们已经在积极推进VIP服务并作公开服务承诺，其中淮海支行做得最好。”

　　据介绍，光大淮海支行已经为数百位储蓄存款40万元人民币以上的VIP客户提供便利的贵宾式服务。在支行的私人理财宣传单上，除了注明个人投资组合咨询、证券投资理财信息咨询等理财服务内容外，他们还特别推出了“非本人取款电话核实服务”、“存贷款到期通知服务”、“免费代保管有价证券”等便利性服务，而这些服务是支行3位私人理财客户经理深入了解VIP客户需求后针对性推出的，受到了客户欢迎，淮海路上不少知名人士已成了这家支行的老客户。目前，这家淮海支行的VIP客户的储蓄存款已近2亿元人民币，私人理财客户经理张怀军也因专业、便捷的理财服务被光大总行评为“全国服务标兵”。

　　可见，追逐高端客户不仅仅为像花旗那样的外资银行所热衷，也不仅包括工行等国有大银行积极参与，而且各家中小银行也在悄然推进，只是不同银行可有不同的方式。但作为信赖信用生存与发展的企业，银行似乎还得为广大市民做些便民服务，以不断取信于民，发展自身。

　　(奚洁)

　　《国际金融报》(2002年05月31日第十四版)

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