从4月起到5月份，上海市宛南、潍坊等50个社区，每逢双休日就有一辆“护鞋直通车”穿梭活动于各个小区之间。服务人员手提鞋箱，在小区内定点为居民免费擦鞋，并介绍专业的护鞋常识，馈赠《护鞋宝典》。据了解，“××鞋油”为了抢占商机，针对上海社区居民的消费心理推出了“体验营销”，让消费者先享受专业的擦鞋服务并得到专业的护鞋知识。一旦社区居民体验到护鞋的好处后，就有可能产生消费欲望。

　　体验消费在国外作为一种新兴的营销手段已在商战中广泛运用。近年来上海的地铁站和大商场内经常会看到商家派出的营销人员向过往行人派送小包装的试味糖果或试用洗发精等，目的是让消费者试用后产生购买欲望。但以服务手段让消费者感受体验消费，并且在全市50个社区全面铺开，这种较大规模专业化的体验营销在上海尚属首次。据上海商业联合会的一位专家介绍，当今世界商业已步入“后服务时代”，强化服务往往成为商家营销制胜的不二法门。储有明

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