方唐 画
本报今天消息 记者黄海云、实习生陈红艳报道:“谢绝自带酒水”的规定实施至今已经半个月,记者今日采访了市内二十几家大小酒楼、酒店,发现这一做法在广州演绎出几个版本。
大店“豁达”,小店“搭车”
按照《中国旅游饭店行业规范》,中国旅游饭店业协会在全国的2500家会员酒店、饭店5月1日起可以谢绝消费者自带酒水进场,其中广州有150家会员单位。在采访中,记者发现个别会员和一些中等规模的非会员酒楼对此做法不“感冒”,有的还以允许自带酒水作为卖点赢取口碑。
“竞争太激烈,能吸引更多客人才是关键。”环市东路一家东北菜馆的负责人表示。尽管允许客人自带酒水减少了利润,可比起减少客人,还是宁愿选择前者,“薄利多销嘛。”天河的几家湘菜馆也表示允许客人自带酒水,他们认为菜馆主要应以可口的菜式和优质的服务吸引客人,“况且我们在酒水上的赢利本来就不高,很少客人自带酒水来”。广州酒家是会员酒楼,但目前仍然允许客人自带酒水,“我们希望能树立酒家的良好形象和信誉”。
然而,个别非会员小店却搭起了“顺风车”。消费者陈生反映,日前和朋友在天河一家小餐馆吃饭,带了几瓶啤酒,结果服务员要收开瓶费,“那家小店根本不可能是会员酒楼,按理说不应该执行《规范》,明摆着就是想乘机多收钱”。
有的严格执行,有的灵活处理
据了解,目前白天鹅宾馆、东方宾馆等会员酒店,都严格执行谢绝自带酒水的规定,对于自带酒水的客人,将酌情考虑是否加收一定的服务费。环市路一家韩国料理的老板明确告诉记者,店内谢绝客人自带酒水,如果客人坚持要带,就收取50-100元的开瓶费。他认为,客人的酒水消费几乎占总消费的三分之一甚至是一半,如果客人自带酒水,那酒店这一块的利润就全没了。
有的酒楼既想执行规定,又担心把话“挑明”得罪客人,于是变个方式灵活处理。东风东路某酒楼的经理表示,如果客人自带酒水,酒楼原有的八八折优惠就取消,客人可以在两者中选择。旁边的一家酒楼则表示,客人如果在大厅吃饭就可以自带酒水,但如果在包房消费,则要加收一定的服务费。
《规范》对消费者没有约束力
“《中国旅游饭店行业规范》是行业规范,因此只对行业内有约束力,对消费者没有任何约束力,所以消费者有权不‘服从’。”一位消委会人士表示。他认为,酒店的酒水价格大多昂贵,而且品种也不齐全,这样就限制了消费者选择的权利,跟《消法》的规定相抵触。酒店所强调的经营成本的标准对于消费者来说是模糊的,尤其酒水的价格通常比外面市场价高出30%,是否属于暴利就见仁见智了,而且酒店所提供的环境和服务成本,已经包含在菜价里了,不应该再加到酒水上。不过无论怎么样,酒店、饭店都无权收取“开瓶费”,这是没有任何依据的。
他还指出,既然《规范》由中国旅游饭店业协会制定,那非会员就不应该执行该《规范》。
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