新快报记者 周琼

　　作为一种市场行为，航空公司的机票打折让乘客获利的同时，也给承运商带来了财气和人气。然而在两者皆大欢喜的背后，越来越多的人却看到：它在服务上也因此产生了不少后遗症。“五一”长假，本报热线接到不少投诉，其中呼声最强烈的是关于打折机票的退票问题。

　　案例一：1300元的机票只能退300元

　　沈阳驻穗某公司的徐爱民先生几天前在天河大厦某票务中心购得5月3日早上8时05分由广州飞往沈阳的机票一张。该票原价2000元，打折后实付1300元。

　　5月3日，在去机场的途中，由于不良出租车司机绕道而行，徐先生误了登机时间。8时10分，徐先生赶到购票的票务中心退票，但工作人员告诉他，打折机票本来是不可以退的，如果一定要退，票务中心必须按原价(即2000元)的50%收取手续费，也就是说，航空公司只能退还徐先生300元。

　　案例二：要退票反倒要贴钱

　　雷女士5月2日在昆明以400元的低价购得原价为1190元飞至广州的单程票一张。

　　其后，因家中有事，雷女士在飞机起飞前34小时向票务中心提出退票，但票务中心劝她说，最好不要退了，因为按规定，打折票退票，必须按原价1190元支付50%的手续费，这就意味着，雷女士非但退不到钱，还需要向票务中心补交近200元。最后，雷女士不得不完成了广州之行。

　　明折机票退票有规定

　　记者了解到，目前各航空公司关于机票的打折普遍执行两套方案：明折和暗扣。针对明折机票的退票有简单规定：七折以上的机票退票时按不同时间段可分别扣除5%、15%、20%的手续费。而暗扣属违规行为，因此在政策上未有规定。

　　然而据记者几日来对10余家票务中心的暗访，发现几乎所有的票务中心都表示只要是打折机票要退票的，都必须按原价的50%交纳手续费。

　　广州“3·１5”：退票手续费应以实付价为准

　　广州“3·１5”的一位工作人员在接受记者采访时说，类似的纠纷“3·１5”也处理过不少。应该肯定不少航空公司现在都在违规打折，但不管怎样，退票是消费者的权利，票务中心不应以任何理由阻止消费者退票。

　　在他们以往所接触到的案例中，他们都要求票务中心按实收票价合理地收取手续费。

　　律师：非善意取得应承担风险

　　广信律师事务所的李廉昌律师则认为，对消费者而言，买票和退票都是正常权益。但是关于机票打折，目前国家民航总局所能允许的折扣(明折)最高为6折，如果在此范围内提出退票，售票单位该按规定分时段从折扣价中扣除手续费；如果折扣本身与有关规定不符，对航空公司来说，这首先是一种违规行为。如果消费者接受了这种行为，那么按法律上来说，就是一种非善意取得，消费者就该承担此带来的风险。

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