本报记者吕贤如

　　随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，侵害消费者权益的行为也出现了新动向。国家工商总局消费者权益保护司有关负责人介绍，今年一季度消费者申诉的一个明显特点，是新问题多，而这些新问题又多集中在消费领域。这位负责人表示，国家工商总局将进一步加强服务领域消费者权益保护力度，同时需要使消费者及时了解这些新动向，加强自我保 护。

　　手机“三包”障碍多

　　在今年一季度全国工商行政管理机关受理申诉的各类商品中，手机“三包”方面的申诉居首位，共9767件。

　　消费者申诉的主要问题是：生产销售和维修方利用消费者对“三包”规定尚不熟悉，在手机“三包”上设置重重障碍。如：对消费者购买的手机不开具有效的发票，扣留随机的保修卡；七天内出现质量问题收取折旧费；维修后不出具维修凭证；修理时间超过7日不提供备用机或提供备用机收取押金等。

　　有关人士提醒消费者，在购买或维修手机前，最好先熟悉有关“三包”规定。至少，以下这些规定是应掌握的：移动电话机主机“三包”有效期为一年。附件有效期为3个月、6个月、一年不等。在“三包”有效期内移动电话主机出现质量问题的，应予免费修理。自售出之日起7日内，移动电话机主机出现不能正常通信、SIM卡接触不良等问题，消费者可以选择退货、换货或修理。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现上述问题的，消费者可以选择换货或修理。送修的移动电话主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。换货后，商品“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　强行美容出邪招

　　今年3月，北京工商局通州分局接待了一位七旬老翁，他双手抱头来到屋中，大放悲声。

　　老汉说，他刚进某大厦，就被一推销员小姐连拉带拽地哄进了化妆品柜台内坐定，那小姐甜甜地说，“您染染头发吧！保证您年轻10岁！”见老汉未开口，小姐又说：“可以先试染一下，又不收钱还怕什么！”左劝右说，老汉终于同意试染。但刚染了一半儿，那小姐说去趟厕所就再也不见了。老汉大声质问，旁人说要染那一半儿需交钱。老汉一听就火了：怎么中途变卦了？老汉的模样引起了众人的哄笑。老汉对镜一照，想起了“文革”时被剃“阴阳头”的往事，便惊慌失措地紧捂着尚未染完的头发跑向通州工商分局。

　　工商分局的同志迅速核查此事，严厉批评了用欺诈手段推销商品并使老人受到精神伤害的行为。经调解，除让推销员给老汉免费染完头发外，另赔偿其精神损失费100元。

　　散发免费美容广告，强行推销产品或服务，造成不良后果，是今年一季度消费侵权的又一新动向，一季度全国工商行政管理机关受理美容美发服务申诉1991件。

　　短消息暗设陷阱

　　“本公司为感谢广大消费者的厚爱，值此新春佳节之际特举行手机用户抽奖活动，我们高兴地通知您中了一等奖，奖品是电脑一部，有关事宜请拨打电话……”福建漳州的王先生农历正月初十看到了这则“激动人心”的短消息。

　　他拨通联系电话后，一男子证实此事，“补充”说奖品还包括两部手机，请王先生两天内前往深圳市的“公司总部”领奖，如无法按时领奖，公司可提供邮寄业务，但需先将318元奖品邮寄费汇到指定账号。王先生感到疑惑，遂到漳州市“12315”消费者投诉服务台询问。

　　“12315”工作人员根据近期消费者投诉情况，初步判定这是一种欺诈行为，经联系获知该公司近期并未开展以短消息形式通知中奖的抽奖活动，且公司总部不在深圳，其促销活动的奖品都是当场兑现。至此，骗局被揭穿。

　　利用手机发送中奖虚假短信息，来诈骗消费者的钱财，是今年一季度消费领域侵权的另一新动向。一季度北京、浙江、福建等地“12315”消费者申诉举报中心都收到了大量这样的申诉。

　　据介绍，一季度消费领域侵权新动向还有：电信重组后，由于衔接工作跟不上引发侵权多；换、送桶装水纠纷多等。

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