北京讯 就5月2日西安一景点发生工作人员群殴四川游客一事，昨天中国消费者协会有关负责人表示，出游者一定要保留游览期间的消费凭证和录像、照片资料等，当权益受到侵害时，这些凭证和资料将成为索赔的最有力证据。

　　中消协投诉与法律事务部的王前虎主任说，黄金周期间全国各地消协都收到了一些旅游投诉，总的来看投诉集中在两大类：一是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符；二是 在景点出售假冒伪劣商品。消协在处理这类投诉时，由于很多顾客没有注意保留证据，只能吃哑巴亏。

　　旅行社偷工减料即指旅行社提供服务时减少项目、降低档次。出发前说好住三星级宾馆，但到了一看却是又脏又破的招待所；饭菜很难见到荤菜，而且吃不饱；许多景点只是蜻蜓点水，20分钟、半小时就打发，购物却安排半天时间———消费者遇到这样的情况，除当时立即与导游进行交涉外，还要留下消费的发票，有条件的话最好留下照片和录像资料。按照有关规定，如果旅行社提供的服务与承诺不符，消费者有权要求旅行社退款，少哪项服务内容，就退还哪项收费。

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