手机电信餐饮售房美容中介等领域服务隐患多

　　本报讯 记者罗兰报道：国家工商行政管理总局近日公布第一季度消费者申诉举报八大热点。

　　八大热点包括：手机“三包”申诉多。第一季度共受理手机“三包”方面的申诉9767 件，主要问题是：生产销售和维修方利用消费者对“三包”规定尚不熟悉，为手机“三包”设置障碍。

　　电信重组后，由于衔接工作跟不上引发侵权多。第一季度共受理有关电信服务的申诉5334件，主要问题是：一些大企业将小寻呼台兼并后不履行原寻呼台对用户的服务承诺；由于电信公司之间竞争，使用两个公司手机的消费者之间手机不能互通等。

　　餐饮服务隐患多。第一季度共受理餐饮服务申诉3808件，主要问题是：消费者就餐时吃出秽物的事情屡屡发生；火锅底料掺假，反复使用；消费者就餐时被烫伤、烧伤以及啤酒瓶爆炸炸伤等。

　　商品房群体纠纷多。第一季度共受理商品房申诉2380件，主要问题是：房屋开发商不履行优先择房、按期交房等协议的规定，将好的楼层先行卖出；期房面积过大强制消费者补交费用或面积缩水；房屋质量差，物业管理不善等。

　　此外，散发免费美容广告行骗，非法职业、房屋中介机构行骗多，不法分子利用手机发送中奖虚假短信息多，换、送桶装水纠纷多也成为投诉热点。

　　据统计，第一季度全国工商行政管理机关共受理消费者申诉143151件，比上年同期增长58.60%；为消费者挽回经济损失2.11亿元，比上年同期增长28.65%；消费者申诉的调解成功率为89.37%。

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