记者在海印电器总汇亲历一次鲜见的消费纠纷

　　日前，记者到海印电器总汇某档口购买了一台照相机。不想买回两天后，照相机快门无法按下。按照“消法”规定，商品如有质量问题，七天内消费者有权提出退货，七天后、十五天之内消费者可提出更换要求。这把法律赋予消费者的“尚方宝剑”，在华南地区最具规模的海印电器专业市场是否灵验？记者以普通市民的身份经历了一次消费纠纷……

　　热线记者张涛

　　想退货？档主要查身份证！

　　3月4日，发现照相机存在质量问题后，记者先后致电海印电器总汇管理处和“12315”投诉。

　　3月7日，记者来到档口，向档主反映照相机存在质量问题并要求退货。档主称：更换可以，但退货不行。无奈之下，记者只好求助海印电器总汇管理处。管理处工作人员告知档主，七天内消费者有权提出退货要求。但档主坚持不退货并转身而去。对此，管理处吴先生说：“我们没有执法权，不能勒令他们退款。”

　　就在记者离开海印电器总汇后不久，档主又打来电话称，他可以退货，但有两个条件：一、要看照相机，确认是否存在质量问题；二、要求查看记者的身份证。

　　退照相机须买电池还要立字为据

　　3月8日下午，记者再次来到海印电器总汇管理处，先咨询档主所提两点要求是否合理。管理处吴先生说，档主要求确认照相机是否属质量问题是合理的；但他没有权力查看身份证。

　　之后，记者来到该档口，没想到档主又提出了另外的要求：“照相机内的电池你已用过，我们没办法再卖出去，你要买下这颗电池；退了钱给你，你要写一张字据；退钱之前，我希望知道，你会不会仍在我们档口买其他照相机？”

　　记者既不能答应买下那颗电池，也不能承诺仍在这个档口买照相机，所以只好再度请管理处工作人员协调。在记者写好字据，出示工作证后，终于退了照相机并拿到退款。

　　这起简单的消费纠纷，历时四天才告了结。

　　管理处负责人：我的职责是维持公平

　　海印电器专业市场经过近10年的发展，市场面积达6万平方米，场内共有2000多商户，年成交额数以亿元计。市场管理者是怎样维持交易秩序的呢？记者就此采访了海印电器总汇管理处负责人吴先生。以下是我们的对话———

　　记者(以下简称“记”)：在处理档主与消费者的纠纷过程中，你们管理处如何在两者的利益之间取得平衡？

　　吴先生(以下简称“吴”)：我们的工作是依法维护公平的商业秩序，保护公平获利，无论是面对消费者，还是面对档主，我们都会不偏不倚地依法处理每一个个案，假如我们调解不成，会转交消委会处理。

　　记：在这次纠纷中，事实清楚、简单，你们为什么不能立断，这样会不会影响办案效率？

　　吴：我作为消委会的一个联络员，仅被授予调解的权利，并没有执法的权力。如果遇到特别顽固的档主，就只好转交消委会处理了。

　　编辑絮语：讲规则才能赢

　　海印电器总汇之所以名闻全国，除了商品种类多、价格合理外，还与它是全国最早的电器专业市场之一有关。时至今日，海印电器专业市场有了2000多商户，俗话说“林子大了，什么鸟都有”，其中难免有些商家图小利而忘大义。好在海印电器总汇还有一个“维持公平”的市场管理处，当消费者权益受损时，管理处不“护短”。

　　其实，那些贪小利忘大义的商家也应该明白，随着我国市场经济日益发达，“规则”也越来越重要，如果因为一粒鼠屎坏了一锅汤，市场的名声坏了，每个商户也会跟着遭殃。说白了，讲规则、重商誉，这才是海印电器总汇保住“江湖地位”的“法宝”。

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