本报见习记者赵莹莹

　　残障人士叶先生怎么也没有想到，自己千挑万选高价买来的森德牌暖气散热器，一夜之间竟成了“淋浴器”，造成多数家具、家用电器遭浸泡受损。无奈之下，他向本报投诉。更令他寒心的是，作为全国知名企业的森德公司，竟拒不承认产品有缺陷，千方百计推脱责任，直到现在问题仍未得到解决。

　　原因是“使用地点不当”？

　　当事人叶先生向记者诉说了事情经过。3月7日凌晨1时30分，忙碌了一天的叶先生回到位于北京宣武区马连道78号瑞莲家园的新家。刚刚打开防盗门，便听见屋里有水喷射的响声。开门后，屋内的情形令他大吃一惊：地面上到处是水，空调器、组合音响、电视机上凝着水雾，放在地上的电话听筒中也灌满了水，地毯和布艺沙发也吸足了水，而竖立于客厅一角的森德牌散热器却仍在肆无忌惮地向外喷溅着污水！

　　叶先生首先通知了负责装修施工的田华建工公司七处。经检查，发现在散热器钢管上有一个直径约5毫米的小洞，大量的污水正是从这个洞中喷出的。

　　“森德”的维修人员随后赶到，拆下了有问题的散热器，并填写了事故经过。3月7日当天下午，森德公司再次派人来到现场，告知用户：事故是由散热器使用地点不当所致，产品质量没有问题。

　　什么是“使用地点不当”呢？“森德”售后服务部王经理介绍说，森德牌散热器不能用于“开式供暖”的供暖系统。因为在这样的系统中，水会与空气直接接触，形成不稳定的二氧化铁，腐蚀暖气管管壁，形成孔洞。这样的孔洞最短20天即可形成。有鉴于此，该公司在市场调研的基础上，于2002年1月14日向各代理商发出通知，要求从速为全市80个小区的用户办理退货或更换新型散热器。而在召回通知上，明确包括北京马连道78号瑞莲家园。

　　从生产到销售有无漏洞

　　那么，为何叶先生家的散热器未在今年1月份被召回呢？面对记者的提问，回龙观建材城的代理商王女士承认自己的销售工作确实“没做到位”。因为前来代购的装饰公司田华七处是老客户，所以此次出售时省略了订单中“客户地址”一项，在按规定进行产品召回时，因订单上没有安装地址，所以叶先生购买的散热器未被召回。

　　对于森德牌散热器造成的事故，生产厂家方面的态度和做法却是前后矛盾的：一方面发出紧急通知召回产品；另一方面却坚决否认产品的缺陷，认为产品的适用范围“应该说还是很广的”，而且“不单是森德的产品，所有钢制的散热器都会有这种问题”。直到在记者的再三催问之下，才勉强回答：“产品现在也正在改进。”同时，他们承认之所以召回瑞莲小区的产品，是由于此前该地区已发生过类似事故。并称其已在产品订单的背面“注意事项”中写明适用范围，在包装产品用的不干胶带上也有标注，销售商和用户“应该能看到”。

　　对记者提出的“产品适宜的范围的警示工作是否做得不够”的问题，售后服务部的吴先生却避而不答，只含糊地表示：“该负责的我们一定会负责。”

　　问题至今尚未解决

　　时至今日，叶先生家的事故损失，有关方面尚未提出具体解决办法。而叶先生夫妇更是有家不敢回：且不提家中地板开裂翘起，使身有残障的叶先生行走更加不便；卧室中的另一架同样的散热器也仿佛是一颗“定时炸弹”。

　　既然明知存有隐患，森德公司为何不派人前来拆除这架散热器呢？双方的回答却出了3个“版本”：售后服务部的王经理称，召回工作都是由代理销售商具体负责的，这架散热器应由叶先生找代理商退，不应直接找厂家；售后服务部的工作人员吴先生说7日当天本来要拆的，但是叶先生却要“保护现场”不让拆；叶先生却称根本没有“不让拆”一说，是最近一两天叶先生提出要拆，“森德”才答应准备派人来的。

　　中国消费者协会的金女士对此表示，叶先生的遭遇说明，一些知名企业在打造品牌的同时，忽视了产品的内在质量和国人对其产品的基本需求，有意或无意地让消费者上当。徒有其表的产品和“店大欺客”的作风损害了消费者的权益，最终受损的将是企业的利益。

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