去年的3·15晚会上，开通了现场热线电话010-12315，全国的消费者可以现场申诉、举报、咨询，取得了非常好的效果。今年的3·15晚会也将从明天开始继续开通这个热线电话。

　　“您好，这里是12315，请说话。”当记者赶到北京市工商行政管理局315投诉中心时，这里的12315热线电话正在紧张地调试之中，为了让全国的消费者能在3月14日、15日3.15晚会现场打进热线电话，北京市工商局315投诉中心正在与全国各级工商部门进行315热线电话线路的连接调试工作。

　　北京市工商行政管理局12315投诉中心主任贾英池给记者介绍，从3月4日开始不断有各省市自治区直辖市的工商局要求连线，现在全部都准备好了，到3月14日、3月15日两天，从早上8点钟一直到晚上11点开通010-12315热线，届时将60名工作人员为全国的消费者服务。

　　而此时此刻，315晚会现场，12315热线电话的安装则进入了倒计时状态，导演组目前正在进一步测试电话系统，落实各条线路的连接，确保14日热线开通以后，整个电话系统能平稳的运行。那么次此的12315热线电话又有什么新特点呢？

　　2002年315晚会总导演韩青说，这次的热线数量多了，50部热线同时开通，从14日早晨开通一直到15日晚上，晚会结束以后停止。50部电话中有30部是由国家工商局12315的热线值守，全国各地都有同时在值守及时处理的。另20部电话是国家统计局值守，进行现场的调查。

　　总导演向记者介绍，此次315晚会的12315热线将实现晚会与消费者真正的沟通。消费者打进电话，可以说消费者想说的话，晚会工作人员把电话打给消费者，可以进行更细致的消费调查，调查结果和投诉情况在晚会上将现场公布。对于消费者担心投诉有无处理结果这一问题，国家工商行政管理局消费者权益保护司的刘小平副司长向记者进行了这样的介绍，去年315晚会上，12315现场热线共受理消费者申诉、举报、咨询电话3595个，涉及全国个省自治区直辖市。工商管理部门对这些举报和投诉进行了调解处理，成功率达到了85.05%，罚没金额共计294万元。

　　刘副司长负责任地说，在晚会现场有20名工商干部在值班接电话，但是在全国，初步统计有5万到7万名工商干部在这两天在现场值班，和我们晚会的播出时间、12315热线开通时间是同步值班，及时受理消费者的申诉，及时调解，及时解决消费纠纷。

　　据晚会导演组介绍，12315热线准确开通的时间为14日上午9点到下午5点，15日上午9点到晚上3·15晚会结束。这期间，近50部热线电话将在晚会现场接听消费者的电话，为消费者服务。

　　经济半小时记者/李彬彬

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