本报讯(记者窦红梅) 昨天，市工商局、市消协盘点去年全市消费投诉情况，排在投诉量前几位的通讯器材、房屋中介服务、家具、装饰装修服务等十大热点成为北京市民最“堵心”的事。

　　据介绍，由于争议金额在1千元以下的申诉占了投诉总量的75%，使得以经营这类商品为主的个体工商户及私营企业成为被诉方的“主力军”。2001年消费者申诉范围进一步扩大，涉及行业增多，新的申诉热点问题不断产生，主要集中在十个方面：

　　手机投诉蹿至首位

　　主要问题是一些产品本身存在设计缺陷、质量问题，一经上市，短期内就出现大量投诉。市场存在相当一部分水货、翻新机、假冒手机电池，个别消费者贪图便宜一旦出现问题，售后服务没有保证。

　　房屋中介陷阱密布

　　2001年12315消费者投诉中心共受理房屋中介投诉899件，占投诉总量的8%。如通过媒体发布广告，给消费者提供虚假信息。利用合同的形式欺诈消费者。经常变换工作人员，变换经营地点，利用消费者自我保护意识差行骗。

　　电脑及配套偷工减料

　　一些电脑经销商利用消费者不懂计算机知识，或故意少安装些设备，或利用旧零件拼攒机器设备然后出售给消费者。

　　网络消费侵权当道

　　一些网站责任意识淡薄，个别不法之徒借机销售假冒、伪劣商品，欺骗消费者。更有甚者在网上发布销售信息，一段时间内聚敛大量货款后不发货，逃之夭夭。

　　家具含毒损害健康

　　消费者反映的主要问题是家具含有化学物质，释放高浓度的有毒、有害气体损害消费者身体健康。

　　小家电承诺没有保障

　　市场上小家电的质量不高，当商品出现质量问题时，售后服务又跟不上。消费者购买时承诺保修一年，保修点的电话、地址都在说明书上，可是真有问题时，商家又是另一种服务。

　　家居装修让人担忧

　　“马路游击队”充斥装修市场，他们的非法经营是造成投诉量上升的根本原因。

　　空调售后问题不断

　　一些生产厂家一味地以降低原材料质量标准而达到降低空调价格吸引消费者购买的目的，导致产品质量差，问题不断。

　　持卡消费申诉增加

　　在服务行业的消费中，经常有消费者拿着没有消费完的卡或票，到工商部门申诉，反映企业换老板了，以前办的卡或票就不能用了。这里面比较突出的有美容美发和一些水店服务企业。

　　寻呼收费麻烦多多

　　许多小型寻呼、股票机服务企业，因自身企业规模小而被其他大企业兼并，随之带来的改频收费问题引起消费者申诉。

　　工商部门表示，对一个月内连续被消费者投诉10人次以上或不及时解决消费者申诉而携款逃匿，查无下落的企业；市场经营户因侵害消费者合法权益，在一个月内被消费者连续投诉10人次以上、主办单位及市场服务管理机构不积极解决，造成群访群诉等情况，经营者将被锁入“不良行为警示记录管理系统”，其违法记录将被永久记载。

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