在万家团圆、举国同庆新春期间，格力空调本着“您的每一件小事都是格力的大事”的服务理念，为广大格力空调用户提供最大的便利,遍布全国各地的销售服务分支机构正常运作，服务热线全线开通。甚至在大年夜，用户拨通各地格力空调的服务热线，就能够听到工作人员亲切热情的问候，只要有用户需要，就能够享受到完善周到的春节上门服务。

　　针对春节期间气候寒冷、大部分地区需要使用空调的实际情况，格力空调各地销售公司派出专人值班，随时随地解决用户在使用空调过程中出现的问题：在北京销售公司，4名员工坚守岗位，连续14天没有休息，在公司了度过了一个难忘的春节；在重庆销售公司，留守公司的20辆摩托车整装待发，随时准备上门为用户服务；在深圳销售公司，售后服务管理中心的人员春节不放假，并向用户承诺，只要有需要，保证随叫随到。大年初一，北京海淀区的李先生给北京销售公司的工作人员打来了电话，反映自家已购买多年并超过保修期的空调室外机有异响，担心有什么问题，问有没有什么办法可以解决。工作人员了解了情况后，二话不说，立刻驱车上门服务，从接到电话到解决问题仅仅用了一个小时的时间。李先生非常感动，说噪音大本来就是小毛病，何况还超过了保修期，格力售后服务人员在那么恶劣的天气条件下仍然上门服务，这样的态度，才是真正的优质服务。“拥有格力空调的冬天，外面再寒冷，心里仍是温暖如春”，李先生不由感叹。

　　据格力电器主管服务的负责人介绍，春节期间，格力留守各地的服务人员解决的基本上都是用户因使用不当引起的一些小问题，但考虑到在中国人心目中的重要性,为了让用户过上一个最温暖的春节，用户的问题再小，格力人也要立刻奔赴现场用最快的速度解决问题，真正实践“您的每一件小事，都是格力的大事”的宗旨。

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