3月8日晚上8点到9日凌晨4点，中国质量万里行明查暗访小组对北京市的企业售后服务、政府服务、公用事业服务、公众服务等几十家单位的服务质量状况进行了明查暗访。暗访的主要对象有康佳、日上、东芝等企业以及各城区公布的监督、服务电话、北京站、北京西站、北京南站、北京同仁医院、北京妇产医院等。结果显示，北京市的政府电话服务、交警服务、公用事业服务合格率高达97%，在明查暗访的15个城市中名列第一。

　　在昨夜的暗访中记者看到，晚上9点15分，海尔成为第一家上门的厂商，随后，美菱、容升、长岭、帅康、LG、海信、新飞、春兰的维修人员都身穿工作服，带着胸卡陆续来到暗访地点。其中帅康燃气灶的维修人员在接到电话后，从玉泉营骑了一个多小时的自行车来到位于青年湖的暗访地点。海尔、容升、LG、海信的维修信息中心还在稍后打来反馈电话，询问消费者“维修人员的到位情况以及满意与否”。这些企业中大部分维修人员都基本上及时赶到。暗访的政府服务电话也全部合格。

　　在今天凌晨1点后暗访北京站、北京西站、北京南站时，记者看到，北京站、北京西站的干净程度、设备设施、在岗情况以及咨询台等都符合要求，值班站长基本上可以完全背出铁道部的有关规定。

　　(记者马小森)

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