以“科学消费”为主题的“3·15”消费者权益日即将到来，如今我们的消费投诉呈现哪些热点？在这些热点领域，消费者又该如何科学消费，才能保护自身权益？记者就此采访了南京市消协副秘书长冯驰。

　　热点之一：商品房

　　投诉现状：今年市消协共接受消费者有关商品房投诉、咨询216起。房屋质量投诉居首位，主要反映房屋渗水及墙体开裂等问题。有的商品房入住仅几个月就出现卫生间、客厅墙面渗水现象，时间一长满屋霉味。其次是广告承诺不兑现，很多开发商在售楼时提供的美好蓝图最终常常成了泡影，该有的绿地变成了楼房，承诺的商业设施迟迟不到位。第三是物业管理扯皮多。第四是重复计算面积，而这一点是消费者最难防范的，有的开发商在计量购房者套型内面积时很准确，但在分摊面积上玩起了花样，如将单独销售的停车场加入公摊面积，或是将不该列入分摊范围的分摊了。

　　消费提示：由于商品房是一种非常复杂的商品，消费者很难有足够的专业知识去指导自己购房，那么就必须注意以下四点：买房前要对开发商有充分的了解，最好选择信誉好的公司，注意查验开发商的许可证明，如《建筑用地证》、《建设工程规划许可证》、《商品房销售许可证》等，以保证买到可靠的房子，今后在办理产权证、土地证时不出麻烦；不能盲目相信广告，商品房的相关配套设施和环境质量一定要写入合同；商品房除非出现结构性问题，一般不能退房，售后服务仅以维修为主，所以在入住前一定要注意索看竣工验收报告，并取得质量保证书；缴纳物业管理费前，要问清物业公司的维修范围。

　　热点之二：手机

　　投诉现状：当手机不再是一种高档消费品时，它的投诉也越来越多。在消协的投诉记录中，各大品牌都出现过质量问题，死机、乱码、无故自动关机等问题最多。有的企业甚至出售返修机。在国家手机“三包”规定出台之前，手机的售后服务是个大难题，经销商往往是只修不换，更不退，甚至有的连维修都不及时。倒是一些国内品牌，由于生产商大多是家电企业，有着家电售后服务的良好传统，在手机的售后方面，反而比洋品牌更加规范。水货机的投诉也不少。

　　消费提示：购买手机要选择正规经销商，要查看清楚主机、配件的外观，以免买到返修的旧货。注意索要发票，同时记清楚手机串号，串号是售后服务的重要凭据。谨慎购买捆绑销售的手机，虽然价格较为便宜，但通话权利可能会受到一定限制。另外，千万不要图便宜购买水货机，这将得不到质量保障。

　　热点之三：降价家电

　　投诉现状：在南京商家大打价格战期间，市消协受理的家电投诉量是平时的两倍，其中主要是彩电和空调。最严重的问题是宣传不实，虚假降价。消费者汤某4月份看中了一台挂壁式空调，挂牌价2980元，营业员表示当场买可优惠至2740元，但他回家后却发现，该商场广告上所刊登的这款特价空调售价为2550元。汤某找商家解决时，对方只同意赠送小礼品而拒绝退还差价。此外，低价机还引发了不少质量投诉。在价格战期间，安装不及时、售后服务不到位的投诉也很多。

　　消费提示：不要迷信“天上掉馅饼”，降价销售的往往是库存积压，或是不适销对路的家电，而家电是耐用消费品，不能图一时便宜而影响了长期的使用。买空调要选择合适的季节，不要总赶在7月，安装服务难以得到保证。

　　热点之四：建材及家装

　　投诉现状：从几年前的自己找熟人装，到在路边找零工，再到现在的找正规装修公司，南京人的家装消费观念正不断进步，但目前投诉依然很多。不少家装公司以次充好，或是在装修过程中偷工减料，粗制滥造。建材的投诉则主要集中在木地板、各类地墙砖，由于个体经营摊点多，品种繁，牌子杂，进货渠道多，质量、规格都难以保证，而且价格乱。随着人们环保意识的增强，家装包括家具的污染投诉也多了，如甲醛超标、辐射超标等。

　　消费提示：家庭装潢最好请正规的信誉好的家装公司，同时请监理公司进行各方监控。在购买建材时，尽量选择绿色环保建材。在装修过程中应合理安排装修时间，注意等有害气体散尽后再搬入新居。

　　本报记者王烨

   股票短信一问一答，助您运筹帷幄决胜千里！