本报讯(记者窦红梅)“3.15”前夕，中消协昨天盘出2001全年消费投诉情况：服务类投诉首次突破了10万件，有关消费的服务类问题成为消费者最关注的热点问题。

　　据介绍，消费者反映强烈的服务类问题集中在四方面：公交、水、电等垄断性服务行业纠纷多。如北京市消协解决了自来水集团与消费者签订的《供用水合同》显失公平的问题；消费者对电信、邮政服务的投诉占到服务类投诉总量的近三成；摄影冲印、洗染、美容等服务投诉问题多，所谓“免费服务”和中介服务欺诈情况严重，经营者往往在消费者接受所谓“免费服务”后，又提出一些不公平的条件强迫消费者接受。婚姻、职业、租房等中介市场混乱也是老大难问题；消费者通过网络交易或购物权益受到损害的情况也比较多。

　　2001年投诉的另一个热点是，进口商品和涉外服务在连续三年下降的基础上出现反弹，同比上升了19.2%。如三菱汽车、日航服务、全日空服务、松下手机、爱立信手机等，显示了消费者维权意识的提高。

　　2001年，消费者对虚假广告的投诉上升幅度显著，达10.7%，这其中价格欺诈、各种虚假致富信息、药品保健品和民办高校投诉最集中。

　　消费者的安全权屡受侵害，不容忽视。消费者在公共场所就餐、住宿、购物时财物被盗、被抢，甚至出现被殴打致死的情况。啤酒瓶爆炸事件仍不断发生。商品房开发商及物业管理公司、保安等与消费者频繁发生纠纷，恶性事件不断。家装污染问题反映强烈，还有引发群体投诉的OK镜致残案等，使消费安全问题越来越引起社会广泛关注。

　　此外，中消协的统计数据表明，2001年消费投诉量较上年上升2.5%，相对于前几年每年7%—10%的上升幅度，投诉有所减缓。这主要得益于去年声势浩大的整顿市场经济秩序行动，市场竞争度提升促使企业加强自律。

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